“HEDEFİMİZ, AVRUPA’DA LIDERLİĞE GİDEN YOLCULUĞUMUZU HIZ KESMEDEN SÜRDÜRMEK”
Ülkemizin en hızlı büyüyen ve yabancı yatırım fonlarının destek verdiği girişimlerden olan Armut.com, üstün teknolojisi, kaliteli profesyonelleri ve gerçek müşteri yorumları sayesinde büyüme yolculuğunu başarıyla sürdürüyor. Gelinen noktada, 14 ülkede faaliyet gösteren ve milyonlarca insanın hayatını kolaylaştıran bir platform olarak hizmet veren şirket, 2025’te özellikle Avrupa pazarında daha agresif bir büyüme planlıyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan Armut.com Co-CEO’su Başak Taşpınar Değim yurt dışı hedeflerinin yanı sıra başarılı bir lider olabilmenin dinamiklerini aktarıyor.
Türkiye’nin en büyük hizmet sağlayıcısını kurarak büyük bir başarıya imza attınız. Öncelikle yolculuğunuzun süreçlerini sizden dinleyebilir miyiz? Marka kuruluş hikayenizin dinamikleri neler?
Armut.com fikri tamamen kişisel bir ihtiyaçtan doğdu. Amerika’dan Türkiye’ye taşınırken, nakliye, temizlik, montaj gibi temel hizmetlere ulaşmanın ne kadar zahmetli olduğunu fark ettik. Hizmet almak isteyenlerin güvenilir ve kaliteli hizmet sağlayıcılarına, hizmet verenlerin de potansiyel müşterilere erişimi büyük problem. İşte bu aşamada, insanların yaşamını kolaylaştıran yenilikçi bir teknolojik çözüm geliştirmeyi hedefledik ve bu doğrultuda çözümler üretmeye odaklandık. 2011 yılında Armut’u kurarken temel amacımız, taşınmadan tamirata, temizlikten özel derslere kadar geniş bir yelpazede hizmetlere hızlı, güvenilir ve şeffaf şekilde erişim sağlamaktı. Bugün geldiğimiz noktada, 14 ülkede faaliyet gösteren ve milyonlarca insanın hayatını kolaylaştıran bir platform olarak büyümeye devam ediyoruz.
2022 yılında, İtalyan rakibiniz ProntoPro ile güçlerinizi birleştirdiniz. Halihazırda Türkiye ve İtalya’nın yanında toplam 14 ülkede faaliyet gösteriyorsunuz. Yurt dışı faaliyetleriniz hakkında bilgi alabilir miyiz? Hedefleriniz arasında neler var?
Armut.com olarak 2017 yılında HomeRun markamızla yurt dışına açıldık. Ardından 2022 yılında İtalyan rakibimiz ProntoPro ile stratejik bir birleşme gerçekleştirdik. Bu birleşme, Avrupa pazarında daha güçlü bir konuma ulaşmamızı sağladı. Bugün Türkiye ve İtalya’da pazar lideriyiz. İngiltere, İspanya, Almanya, Fransa ve Romanya gibi hızla büyüyen pazarlarda da etkimiz giderek artıyor. 2024 itibarıyla platformumuzda 26 bine yakın farklı hizmet sunuluyor ve 14 ülkede toplamda 7,1 milyon hizmet talebi alındı. Hedefimiz, globalde daha da güçlenerek EMEA bölgesinde liderliği pekiştirmek. Özellikle Avrupa pazarında büyümeye devam etmeyi, kullanıcı deneyimini sürekli iyileştirmeyi ve hizmet çeşitliliğimizi artırmayı amaçlıyoruz.
Yeni nesil teknolojilere dair görüşlerinizi ve bunlardan yararlanma süreçlerinizi anlatır mısınız? Dijitalleşmenin şirket performansı üzerinde etkisi neler oldu? Teknoloji yatırımlarınızı anlatır mısınız?
Teknoloji, Armut’un DNA’sının ayrılmaz bir parçası. En başından beri teknolojiye yatırım yaparak hizmet verenlerle müşterileri en hızlı ve doğru şekilde buluşturmayı hedefledik. Makine öğrenimi ve yapay zeka tabanlı eşleştirme algoritmalarımız sayesinde talep sahiplerine en uygun hizmet verenleri saniyeler içinde sunabiliyoruz. Otomatik fiyatlama sistemleri, doküman kontrollerinin yapay zeka ile sağlanması ve hizmet veren kazanım süreçlerinin optimizasyonu gibi alanlarda ileri teknoloji çözümlerini kullanıyoruz. Bu yatırımlar hem operasyonel verimliliğimizi artırıyor hem de müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşıyor.
Raporlarınıza göre özellikle hangi hizmet alanlarında yükseliş görüyorsunuz? Son yıllarda değişen tüketici beklentilerinin rolünü nasıl değerlendiriyorsunuz? Yurt dışı ve ülkemiz kullanıcıları arasında farklılıklar neler?
Türkiye’de evle ilgili tadilat-tamirat, nakliye kategorilerimiz, psikolog, diyetisyen ve ehliyet kursu gibi hizmetlerimiz en çok talep görenler arasında. Değişim gösteren alanları da biz güncel trendlerden ya da hayat tarzımızdaki değişikliklerin hizmet dağılımına etkisinden net şekilde görebiliyoruz. Yurt dışındaki hizmet taleplerine baktığımızda, her ülkenin kendine has dinamikleri olduğunu görüyoruz. Örneğin İtalya’da psikolog ve köpek eğitimi gibi bireysel gelişim hizmetleri yükselirken, İngiltere’de küf temizleme ve bahçe bakımı dikkat çekiyor. Romanya’da online avukat hizmetlerine artan talep dijitalleşmenin hız kazandığını gösteriyor. İspanya’da ise noterlik gibi geniş yelpazeli hizmetler ön plana çıkıyor. Bu farklılıkları analiz ederek yerel ihtiyaçları göz önünde bulunduruyoruz ve her pazara özel stratejiler geliştiriyoruz.
Geçtiğimiz yıl Euro bazında yüzde 78 gelir büyümesi gerçekleştirerek 8 bin 800 farklı hizmeti kullanıcılarıyla buluşturdunuz. Şirketiniz özelinde 2024 değerlendirmelerinizi alabilir miyiz? Yılı nasıl kapattınız?
2024 hem yerel de hem de globalde büyümemizi hızlandırdığımız bir yıl oldu. Türkiye’de euro bazında yüzde 78 büyüme sağladık ve 8 bin 800 farklı hizmeti kullanıcılarla buluşturduk. Hizmet veren sayımız yüzde 40 artarak 2 milyona ulaştı. Avrupa’da ise ProntoPro entegrasyonunu tamamlayarak tüm pazarlarda tek bir teknoloji platformu üzerinden hizmet sunmaya başladık. İtalya’da hizmet çeşitliliğimiz bir önceki yıla göre iki katına çıkarak 4 bin 700 farklı hizmete ulaştı. İngiltere’de ise hizmet veren sayısı 2023 yılına kıyasla yaklaşık dört kat arttı. Bu genişleme, yerel ihtiyaçlara odaklanma yeteneğimiz ve kullanıcı deneyimini sürekli iyileştirme çabamız sayesinde gerçekleşti. Ayrıca bu başarı, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem ve teknolojiye yaptığımız yatırımların bir sonucu. 2025’e daha büyük hedeflerle girdik ve özellikle Avrupa pazarında daha agresif bir büyüme planlıyoruz.
2025 yılına dair hedeflerinizi ve yatırım stratejilerinizi öğrenebilir miyiz?
2025’te öncelikli hedefimiz, Avrupa pazarında liderliğe giden yolda sürdürülebilir büyümemizi hız kesmeden sürdürmek. Türkiye’deki açık ara liderliğimizi korurken, İtalya, İspanya ve Romanya gibi güçlü konumda olduğumuz pazarlarda markamızı daha da büyütmeyi hedefliyoruz. Teknoloji yatırımlarımızı daha da artırarak yapay zeka tabanlı çözümlerimizi geliştirmeye devam edeceğiz. Yeni hizmet kategorileri ekleyerek platformumuzu daha geniş bir kullanıcı kitlesine ulaştırmayı hedefliyoruz. Aynı zamanda, müşteri ve hizmet veren deneyimini daha da iyileştirmek için kullanıcı odaklı inovasyonlar üzerinde çalışıyoruz.
Değerli okuyucumuz,
Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.
