“HEDEFİMİZ, ÖDEME SİSTEMLERİNDE TRENDLERİ VE STANDARTLARI BELİRLEMEK”

İmza attığı birçok çözümle hem sektörüne öncülük eden hem de ülke ekonomisine katkılar sunan Yapı Kredi, dijital ödeme sistemlerinde gerçekleştirdiği hamleler ile bu alanı da liderlik vizyonuna katmış durumda. Dijital ödemeler alanında yatırımlarına hız kesmeden devam eden Banka, sunduğu bireysel çözümlere ek olarak işletmeler için de birçok yenilik hayata geçiriyor. Business Türkiye okuyucuları için bu alanda hayata geçirdikleri uygulamaları anlatan Yapı Kredi Ödeme Sistemleri Yönetim Başkanı İçten Akalın, dijitalleşmenin ödeme sistemleri üzerinde yarattığı köklü değişimi ve sistemin gelecekteki görünümüne dair öngörülerini bizlerle paylaşıyor.

Küresel ölçekte yaşanan dönüşüm, ödeme sistemlerinin geleceğini nasıl değiştiriyor? Gelecekte bizleri nasıl bir sistem bekliyor?

Küresel ölçekteki ödeme sistemleri hız ve güvenlik odağında ilerleme kaydetmeye devam ediyor. Öyle ki fiziksel kartların yerini dijital cüzdanların aldığı, farklı kanalların birbirine entegre olduğu ve yapay zeka destekli karar mekanizmalarıyla güçlendirilen bir yapının yaygınlaşmasını muhtemel görüyoruz.
Türkiye özelinde FAST’in yaygınlaşması, TR karekod standardı, NFC/QR temassız kullanımındaki güçlü artış ve e-ticaret hacmindeki sıçrama dönüşümü hızlandırıyor. Bu trendler, ulaşım, sağlık, konaklama gibi farklı alanlara da yayılarak “nakitsiz toplum” eğilimini destekliyor. Müşteriler artık yaygın olarak bir mobil cihazda yer alan ödeme araçlarını, dijital kimlikleri, verileri ile alışveriş ve ödeme yapma şekillerinin kolaylığını büyük ölçüde benimsedi. Bu nedenle, buradaki ilginin hız kesmeden devam edeceğini düşünüyoruz.
Yapı Kredi olarak dijital ödemeler alanında yatırımlarımıza hız kesmeden devam ediyoruz. Bu süreci, teknolojik gelişmelere ek olarak müşterilerimizin günlük hayatına dokunan bir kolaylık olarak değerlendiriyoruz. Ayrıca, kart plastiğine bağlı olmayan, mobil öncelikli ve platform bazlı bir deneyim yaratma noktasında da süreçlerimizi ele alıyoruz. Gelecekte, fiziksel kartın ağırlığının daha da azalacağı, ödemelerin cihaz ve bağlam içine entegre olduğu bir düzen bekliyoruz. Bu vizyonumuz, ”POS Cepte” gibi cihazsız tahsilat çözümleri ve World çatısı altında birleşen dijital ödeme deneyimlerimizle somutlaşıyor. Önümüzdeki dönemde de ödeme deneyimindeki gelişmelerin çok daha hızlı şekilde hayatımızda etkisini artıracağını öngörüyoruz.

Dijitalleşmenin ödeme sistemleri üzerinde yarattığı köklü değişimi nasıl yönetiyorsunuz? Bu alanda yaptığınız yenilikler neler?

Yapı Kredi olarak, teknolojinin müşteri ihtiyaçlarıyla örtüştüğü tüm noktaları değerli buluyoruz. Bu doğrultuda en çok odaklandığımız alanlardan biri dijital ödemeler olarak karşımıza çıkıyor. Ödeme sistemlerinde hem sektördeki öncülüğümüzü sürdürmek hem de müşterilerimize yenilikçi çözümler sunmak için bu alandaki trendleri ve standartları belirlemek bizim için çok değerli.
Son dönemlerde kredi kartlarının tamamlayıcısı olarak mobil uygulamalar ön plana çıkıyor. Bu anlamda Yapı Kredi olarak World Mobil ile alışveriş süreçlerini odağımıza alıyoruz. Müşterilerimizin kartlarıyla ilgili tüm işlemlerini gerçekleştirebildiği World Mobil ile Yapı Kredi müşterilerinin alışveriş öncesi, sırası ve sonrasındaki süreçlerini tek platformda sunuyoruz.
Ödeme deneyimini ise World Pay ile dijitalleştiriyoruz. Bu çatı altında hem fiziksel platformlarda hem de online harcamalarda müşteri ödemelerinin hızlı, kolay ve güvenli olmasını sağlayacak çeşitli ödeme yöntemleri bulunuyor. World Pay çatısı altında konumlandırdığımız ödeme çözümlerimiz TR Karekod ile Ödeme, NFC Mobil Ödeme ve Araçta Ödeme ile müşterilerimizin önlerindeki sınırları kaldırıyoruz. Ayrıca e-ticarette World Pay entegrasyonu yaptığımız üye iş yerlerimizde, müşterilerimize kart bilgisi girmeden hızlı ve güvenli ödeme yapma imkanı sunuyoruz. Müşterilerimiz dijital ödemelerini yalnızca Yapı Kredi kartları ile değil, hesaplarından da gerçekleştirebiliyor. Tüm bu dijital ödeme çözümleriyle 2025 yılının ilk yarısında da dijital ödemelerde ciro ve işlem adetlerinde liderliğimizi sürdürüyoruz.
Yapı Kredi olarak, sunduğumuz bireysel çözümlere ek olarak işletmelerimiz için birçok yenilik hayata geçirdik. 2021 yılında hayata geçirdiğimiz “Yapı Kredi POS Cepte” uygulaması ile iş yerleri şubeyi ziyaret etmeden dijital kanallarımız üzerinden başvurularını yaparak kurulum ya da entegrasyona ihtiyaç duymadan hızlıca ödeme almaya başlayabiliyor. Böylelikle Yapı Kredi POS Cepte ile KOBİ’lerin ve mikro işletmelerin de dijitalleşmesini sağlıyoruz. Tüm bunların sonucunda 2025 ilk dokuz ayına baktığımızda; POS Cepte hizmetimizde işlem adedi geçtiğimiz yıla oranla yaklaşık 6 katına çıktı. Dijitalleşme artık bir kolaylık değil, yeni nesil yaşamın ana ritmi. Bu nedenle bankacılık deneyimi de yalnızca işlem yapmakla sınırlı kalmamalı. Müşterinin hayatına bütünsel, akıllı ve sürdürülebilir değerler katmalı. Yapı Kredi olarak tam da bu anlayışla hareket ediyor, sektöre her alanda öncülük etmenin getirdiği sorumlulukla dijital bankacılığı yalnızca teknolojik bir araç değil, yaşamın ayrılmaz bir parçası olarak konumlandırıyoruz

Ödeme sistemlerinde büyümeyi ve değişimi tetikleyen ana unsurlar neler oldu? Bu alanda yapılan yatırımlarla ilgili bilgi alabilir miyiz?

Ödeme sistemlerindeki dönüşümü hızlandıran en önemli faktörler; mobil penetrasyonun artması, genç jenerasyonun nakitsiz ödemeye olan ilgisi, e-ticaretin büyümesi ve anlık ödeme altyapılarının hızlı şekilde yaygınlaşması oldu. Bankalar ve fintech’lerin bu alanda yaptığı yatırımlar, işlem hızına ek olarak müşteri deneyimini de yukarıya taşıdı. Biz de yatırımlarımızı hem güvenliği artıran hem de müşteri yolculuğunu sadeleştiren, kusursuz müşteri deneyimi yaratan teknolojilere yönlendiriyoruz

Değerli okuyucumuz,

Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.