“KOBİ’LERİN DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNU TEKNOLOJİYLE ÜSTLENİYORUZ”

KOBİ’lerin dijitalleşmesini merkeze alan yaklaşımı, no/low code altyapılarla güçlendirdiği hizmetleri ve müşteri deneyimini iyileştiren teknolojik yatırımlarıyla Multinet Up, işletmeler için güvenilir bir çözüm sağlayıcının ötesinde, uzun vadeli bir yol arkadaşı olma hedefiyle hareket ediyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan Multinet Up CEO’su Ali Emre Sever, şirketin 2025 performansını, büyüme stratejilerini ve 2026’ya taşınan önceliklerini paylaşıyor.

Multinet Up, 2025 yılında da Fortune Türkiye tarafından düzenlenen ülkemizin en büyük şirketleri listesinde yerini aldı. Geçtiğimiz yıla dair değerlendirmelerinizi alabilir miyiz? 2025’e imza atan stratejik kararlar hangileri oldu?

2025 bizim için uzun vadeli vizyonumuzun sahada karşılık bulduğunu net biçimde gördüğümüz bir yıl oldu. Türkiye’nin en büyük şirketlerinin listelendiği Fortune 500 Araştırması’nda 111. sıradan 84. sıraya yükselmemiz, bu istikrarlı ve planlı büyüme yaklaşımının somut bir göstergesi. Ancak bu başarıyı tek bir alana ya da projeye bağlamak doğru olmaz. 2025’e imza atan temel kararlarımızın ortak paydasında; teknolojiyle güçlenen, ölçeklenebilir ve sürdürülebilir bir iş modeli kurma hedefi vardı. Özellikle kurumsal seyahat çözümümüz MultiTravel ve kurumsal hediye çözümümüz MultiGift bu yaklaşımın en net karşılık bulduğu alanlar oldu.

MultiTravel, 2022’den bu yana konaklama adedinde yüzde 100 artış sağlarken, cirosunu yaklaşık 30 kat büyüttü ve bu büyüme tesadüf değil. Son birkaç yıldır bu alana yaptığımız teknoloji ve operasyon yatırımlarının doğal sonucu. Aynı şekilde MultiGift tarafında da son üç yılda 3,5 katlık bir büyüme yakaladık ve yıl sonu enflasyon rakamlarının üzerinde bir performans sergiledik.

2025’i bizim açımızdan değerli kılan nokta, attığımız her adımın yalnızca bugünü değil, yarını da düşünerek tasarlanması. Bu nedenle 2025’i bir sonuç yılından ziyade, 2026’ya daha güçlü girdiğimiz bir eşik olarak görüyorum.

Ülkemizde KOBİ’lerin dijitalleşmesini önceliklendiren ve bu konuda sorumluluk alan bir şirket olarak gerçekleştirdiğiniz çözümleri ve projeleri anlatır mısınız?

Türkiye ekonomisine baktığımızda çok net bir tablo görüyoruz. İşletmelerin yüzde 99,8’i KOBİ’lerden oluşuyor ve bu işletmelerin yüzde 94’ü mikro ölçekli. İstihdamın yüzde 70,5’ini, ihracatın yüzde 56,4’ünü, ithalatın yüzde 33’ünü gerçekleştiren bu yapı ekonomimizin gerçek omurgası. Dolayısıyla KOBİ’lerin dijitalleşmesi yalnızca bireysel şirketlerin değil, ülke ekonomisinin sürdürülebilirliği açısından da kritik. Multinet Up ekosisteminde de bu tablo birebir karşılık buluyor. Mikro ve küçük ölçekli işletmeler, müşteri portföyümüzün yaklaşık yüzde 95’ten fazlasını, üye iş yeri ağımızın ise yüzde 60’ını oluşturuyor. Yani bizim için KOBİ’ler, işimizin merkezinde yer alan temel paydaşlar. Bu nedenle önceliğimiz, KOBİ’lerin karşılaştığı gerçek ihtiyaçları doğru okumak. Bugün beş kişilik bir işletmenin de 500 çalışanlı bir şirketle aynı kurumsal standartlarda hizmet alabilmesini önemsiyoruz. Teknoloji şirketimiz inventiv aracılığıyla geliştirdiğimiz çözümler, büyük ölçekli şirketlerin kullandığı sofistike araçları KOBİ’lerin günlük iş akışına uygun, sade ve erişilebilir hale getiriyor.

Birden fazla tedarikçiyle uğraşmayı ortadan kaldıran tek fatura düzeni, manuel işlerin dijital akışlara taşınması ve otomasyon sayesinde çalışanların üzerindeki operasyonel yükün hafiflemesi KOBİ’lerin en somut kazanımları arasında yer alıyor. MultiOnline gibi self-servis platformlarımız da zaman ve maliyet tasarrufu sağlayarak ekiplerin daha stratejik işlere odaklanmasına imkan tanıyor. Biz bu yolculukta KOBİ’lerin yanında duran bir çözüm sağlayıcıdan öte, güvenilir bir yol arkadaşı olmayı hedefliyoruz.

Yapay zeka entegrasyonları ve no/low code altyapılarla süreçlerinizi iyileştirdiğinizi ve hizmetlerinizi geliştirdiğinizi biliyoruz. Bu kapsamda stratejinizi ve hedeflerinizi öğrenebilir miyiz? İşletmelere yol arkadaşı olma noktasında hangi hamleleri gerçekleştiriyorsunuz?

Yapay zeka ve no-code yaklaşımlarını Multinet Up’ta yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak görmüyoruz. Bizim için bu alanlar hız, esneklik ve verimlilik ihtiyacına cevap veren stratejik kaldıraçlar. Temel hedefimiz, karmaşık süreçleri sadeleştiren ve işletmelerin günlük operasyonlarında gerçek fayda yaratan çözümler geliştirmek.

Bugün 100 kişilik müşteri deneyimi ekibimizi, teknolojiyle entegre çalışan yaklaşık 170 kişilik sanal ekip kapasitesiyle destekliyoruz. Toplamda 270 kişilik bu operasyonel yapı sayesinde hem hız hem de kalite tarafında ciddi bir ölçeklenme sağladık. Bunun en net çıktılarından biri, müşteri hizmetleri NPS puanımız 2025’in başında 60’iken sene sonunda 70’e yükselmesi. Aynı zamanda Şikayetvar’da üç yıl üst üste Diamond ödülüne layık görüldük.

Bizim için yol arkadaşı olmak, işletmelere, onların ihtiyaçlarını anlayan, süreçlerini yormadan kolaylaştıran ve dönüşüm yolculuklarında yanında duran bir yapı kurmak anlamına geliyor. Yapay zeka ve no-code yatırımlarımızı bu anlayışla, uzun vadeli ve sürdürülebilir bir iş ortaklığı modeli oluşturmak için kullanıyoruz.

Sürdürülebilirlik stratejiniz nedir? Sürdürülebilirliği kritik hale getiren ana faktörler neler?

Sürdürülebilirliği Multinet Up’ta yalnızca çevresel bir başlık olarak ele almıyoruz. Bizim için sürdürülebilirlik, işin devamlılığını, rekabet gücünü ve paydaş güvenini doğrudan etkileyen stratejik bir yönetim alanı. Bu yaklaşımı, toplumsal fayda ve güçlü yönetişim prensipleri üzerine inşa ediyoruz.

Dijitalleşme bu noktada önemli bir kaldıraç. Hem verimlilik sağlıyor hem de kaynak kullanımını daha etkin hale getiriyor. Amacımız, paydaşlarımızın hayatını kolaylaştıran, iş yükünü hafifleten ve süreçleri sadeleştiren bir yapı kurmak. İşletmelerin operasyonel yükünü azaltıp enerjilerini asıl işlerine yönlendirebilmeleri bizim sürdürülebilir büyüme anlayışımızın temelini oluşturuyor.

Bugün sürdürülebilirliği kritik hale getiren başlıca faktörler regülasyon ve raporlama standartlarının artması, finansmana erişimde şeffaflık beklentisi, tüketici ve çalışan beklentilerinin değişmesi ve tedarik zinciri dayanıklılığının rekabet avantajına dönüşmesi. Bu nedenle sürdürülebilirliği, büyüme stratejimizin ayrılmaz bir parçası olarak konumluyoruz.

Değerli okuyucumuz,

Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.