“E-TİCARETTE ODAĞIMIZ NİTELİKLİ VE SÜRDÜRÜLEBİLİR BÜYÜME”
Geniş ürün yelpazesi, yalın ve güçlü organizasyon yapısı, operasyonel mükemmellik anlayışıyla bulunduğu sektöre öncülük eden Evidea, nitelikli ve sürdürülebilir büyüme odağıyla yolculuğuna devam ediyor. Online ve offiine dünyayı birbirini besleyen tek bir kanal olarak kurgulayan şirket, omni-channel yaklaşımıyla sade ve güven veren bir deneyim yaratıyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan Evidea E-Ticaret Direktörü Üzeyir Karakaş bizlere yapay zeka ve veri analitiği alanındaki rollerini, teslimat ve stok yönetimindeki stratejilerini ve yaşanacak değişimleri aktarıyor.
E-ticaret tarafında Evidea’nın son dönemde en çok odaklandığı büyüme alanı ne oldu? Bu stratejik odağın arkasındaki temel nedenler neler?
Evidea olarak son dönemde e-ticarette odağımızı net şekilde nitelikli ve sürdürülebilir büyüme üzerine konumlandırdık. Bizim için büyüme yalnızca sipariş sayısı ya da ciro artışıyla ölçülen bir kavram değil, müşteri yaşam boyu değeri (CLV) yaratan, marka ile uzun soluklu bağ kuran bir yapı anlamına geliyor. Bu doğrultuda müşteri yolculuğunu uçtan uca sahiplenen, veriyle beslenen ve operasyonel mükemmellikle desteklenen bir yapı kuruyoruz. Aynı zamanda Evidea’nın güçlü fiziksel mağaza kaslarını dijitalle entegre ettiğimiz phygital yaklaşımı, bu stratejinin en kritik yapı taşlarından biri. Online ve offiine dünyayı birbirinden ayrı değil, birbirini besleyen tek bir deneyim olarak kurguluyoruz. Bu sayede hem müşteri deneyimini derinleştiriyor hem de büyümeyi daha sağlıklı bir zemine oturtuyoruz.
Müşterileriniz online alışverişte en çok hangi beklentiyle geliyor? Bu beklentiyi karşılamak için e-ticaret tarafında neyi farklı yapıyorsunuz?
Bugün Evidea müşterisi dijital kanala öncelikle zahmetsiz bir deneyim, doğru ilham ve güven beklentisiyle geliyor. Yani sadece bir ürün aramıyor, kendi yaşam alanına, ihtiyacına ve tarzına uygun çözümü hızlı ve sorunsuz şekilde bulmak istiyor. Biz de bu noktada karmaşık süreçleri elimine eden, yönlendiren ve ilham veren bir alışveriş yolculuğu tasarlıyoruz. Dijitalde fiziksel mağaza güvenini hissettiren içerikler, doğru ürün önerileri ve sadeleştirilmiş kullanıcı deneyimiyle müşterinin yanında duran bir rehber gibi konumlanıyoruz. Amacımız, müşterinin “doğru ürünü, doğru ilhamla ve sorunsuz bir süreçle” bulmasını sağlamak. Kısaca, karmaşık adımları sadeleştiren, güven veren ve müşteriyi yormayan bir deneyim tasarlıyoruz.
Omni-channel yaklaşımınız Evidea için nasıl bir rekabet avantajı yaratıyor? Bu entegrasyonun iş sonuçlarına yansıyan en net faydası ne?
Omni-channel yaklaşımını Evidea için yalnızca bir kanal entegrasyonu değil, stratejik perspektiften ölçülebilir bir büyüme motoru olarak konumlandırıyoruz. Müşteri hangi kanaldan temas ederse etsin, aynı dili konuşan, tutarlı ve kesintisiz bir deneyimle karşılaşıyor. Bu tutarlılık, iş sonuçlarına çok net yansıyor. Daha yüksek dönüşüm oranları, artan sepet değerleri ve en önemlisi sadık müşteri kazanımı. Online ve offiine kanallar birbirinin alternatifi değil, tamamlayıcısı haline geldiğinde marka bağlılığı doğal olarak güçleniyor. Bizim için asıl rekabet avantajı, bu entegrasyonu ölçülebilir ve sürdürülebilir bir yapıya dönüştürebilmek.
Özetle, omni-channel yaklaşımını bir trendden ziyade bir ekol olarak ele aldığımız için kanallar birbirinin alternatifi değil, birbirini büyüten bir ekosisteme dönüşüyor ve fark bu noktada ortaya çıkıyor.
E-ticaretin dönüşümünde yapay zeka ve veri analitiği önemli bir rol üstleniyor. Evidea bugün bu teknolojileri hangi alanlarda aktif olarak kullanıyor? Müşteri sadakati ve operasyonel verimlilik üzerindeki etkilerini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Evidea’da veriyi, teknik bir çıktıdan daha büyük bir misyon yükleyerek, iş kararlarımızı yönlendiren bir stratejik pusula olarak görüyoruz. Yapay zeka ve veri analitiğini, kişiselleştirilmiş ürün önerileri, kampanya optimizasyonu ve talep tahminleme gibi kritik alanlarda aktif şekilde kullanıyoruz. Bu sayede müşteriye daha doğru zamanda, daha anlamlı teklifler sunabiliyor, sadakati güçlendiren bir deneyim yaratıyoruz. Diğer tarafta ise stok, tedarik ve lojistik tarafında ciddi bir operasyonel verimlilik sağlıyoruz. Doğru talep tahmini, doğru stok ve doğru zamanlama ile hem maliyetleri optimize ediyor hem de müşteri memnuniyetini yukarı taşıyoruz. Kısacası, doğru ürün, doğru zaman, doğru müşteri… Bu dengeyi kurabildiğinizde sadakat de kendiliğinden geliyor ve sistemin çarkları işliyor.
Değerli okuyucumuz,
Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.
