“SİGORTA DENEYİMİNİ HIZ, ŞEFFAFLIK VE GÜVENLE DÖNÜŞTÜRÜYORUZ”
Sektör için doğru bilgi kaynağı olma misyonuyla, sahip olduğu en son teknolojik altyapı ve deneyimi sayesinde müşterilerine anlaşmalı olduğu 20’den fazla sigorta şirketinin çözüm ve tekliflerini karşılaştırmalı olarak sunan sigortaladım.com, tüketiciler için doğru bilgi kaynağı olarak konumlanıyor. Aldığı “Türkiye’nin Lider Sigorta Platformu” ödülüyle başarılarını taçlandıran şirket, Tesla sahiplerine özel Türkiye’nin ilk ve tek dijital sigorta modeli olan InsureMyTesla platformu ile “Ekosistemi Geliştiren İş Birlikleri” kategorisindeki ödülüyle attığı güçlü adımlara bir yenisini ekliyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan ve hedeflerini aktaran sigortaladım.com Genel Müdürü Orçun Kızıltepe, kurdukları güçlü iş birliklerinin detaylarının yanı sıra sundukları çözümler hakkında bilgileri anlatıyor.
Ülkemizin güçlü dijital sigorta platformların dan sigortaladım.com olarak sektörünüzde ürün ve hizmetlerinizle yarattığınız farklılıkları sizden dinleyebilir miyiz?
sigortaladım.com olarak sigorta kullanıcılarının ihtiyaç duydukları ürünleri uçtan uca dijital ve pürüzsüz bir deneyimle sunuyoruz. Başta trafik, kasko, DASK, konut ve sağlık sigortası branşları olmak üzere bireysel ve kurumsal müşterilerimizin bütçesine ve ihtiyaçlarına en uygun sigorta tekliflerini, online olarak 20’nin üzerinde sigorta şirketi üzerinden inceleme ve satın alma imkanı sağlıyoruz. Kullanıcılar yalnızca fiyatı değil, teminat kapsamlarını, ek hizmetleri ve poliçenin sağladığı gerçek faydayı net biçimde görebiliyor. Böylece kararlarını çok daha bilinçli şekilde vere biliyor.
Hızlı yenileme sistemlerimiz ve WhatsApp üzerinden teklif alma gibi çözümlerimiz sayesinde kullanıcılar, kendileri için en doğru poliçeye hız lı ve güvenilir şekilde ulaşabiliyor. Satış sonrası süreçlerde 7/24 danışmanlık hizmeti sunarken, Isuzu, Kia ve Tesla Türkiye gibi markalarla hayata geçirdiğimiz projelerle kullanıcılarımıza önemli avantajlar sunuyoruz.
Müşteriyi merkeze alan ihtiyaç odaklı kampanyalar sunuyor, yılda iki kez ücretsiz kullanılabilen çekici hizmeti gibi katma değerli faydalar sağlıyoruz. Kısacası sigorta çözümlerini daha erişilebilir, anlaşılır ve kullanıcıların hayatına gerçek anlam da değer katan bir deneyimle sunuyoruz. Bu yaklaşımımızla kullanıcılarımızdan aldığımız olumlu geri bildirimlerin yanı sıra, geçtiğimiz dönemde Global Brands tarafından “Türkiye’nin Lider Sigorta Platformu” ödülüne layık görüldük.
Sigorta sektörünü geleneksel işleyişinden çıkaran ve yeni dönemi başlatan teknolojik gelişmelerin etkilerini nasıl değerlendiriyorsunuz? Dijitalleşme, sektörde en büyük dönüşümü hangi noktada yarattı ve süreç nereye evriliyor?
Sigorta sektörü uzun yıllar boyunca daha çok fiziksel temas la ilerleyen ve evrak süreçleriyle şekillenen bir yapıya sahipti. Ancak son yıllarda teknoloji ve dijitalleşmenin etkisiyle bu yapı hızla dönüşmeye başladı. Dijitalleşmenin yarattığı en önemli değişim, kullanıcıların sigortaya erişim biçiminde yaşandı. Kullanıcılar uzun telefon görüşmeleri ve teknik de taylar yerine dijital platformlar üzerinden kısa süre içinde teklif alabiliyor, seçenekleri karşılaştırabiliyor ve ihtiyaçlarına uygun poliçeyi daha bilinçli şekilde seçebiliyor.
Dijital sigorta platformları da bu noktada teklif aşamasın dan hasar yönetimine kadar tüm süreci kapsayan uçtan uca bir deneyim sunuyor. Farklı sigorta seçeneklerini kolayca görüntüleyebilme, süreçleri daha hızlı yönetebilme ve ihtiyaç duyulan bilgilere anında erişebilme gibi avantajlar kullanıcı deneyimini daha pratik ve konforlu hale getiriyor. Öte yandan teknoloji destekli ihtiyaç analizleri, veri analitiği, kullanıcı dostu arayüzler ve süreç entegrasyonları sigorta sektöründe hizmet standartlarını yukarıya taşıyan önemli unsurlar haline geldi.
Önümüzdeki dönemde ise sigortacılığın veriyle güçlenen, kişiselleştirilmiş ve proaktif bir yapıya evrileceğini öngörüyoruz. Kullanıcı ihtiyaçlarını önceden anlayabilen ve doğru zamanda çözüm sunabilen sistemlerin sigorta deneyimini belirleyeceği bir döneme doğru ilerliyoruz.
Sunduğunuz hız, şeffaflık ve kullanıcı deneyimi kavramlarını nasıl tanımlıyorsunuz? Bu odaklar, deneyimde neler yaratmanızı sağlıyor?
Sigortayı kullanıcı açısından güven ve zaman yönetimi gerektiren bir süreç olarak ele alıyoruz. Bu nedenle hız, şeffaflık ve kullanıcı deneyimi bizim için belirleyici üç temel unsur. Hız bizim için yalnızca işlemlerin kısa sürede tamamlanması değil, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgiye ve doğru ürüne en az adımla ulaşabilmesi anlamına geliyor.
Şeffaflık ise sigorta deneyiminde güvenin temelini oluşturuyor. Kullanıcının satın aldığı poliçenin, hangi teminatları içerdiğini ve hangi durumları kapsadığını açık şekilde göre bilmesi karar sürecini daha sağlıklı hale getiriyor.
Kullanıcı deneyimi tarafında ise amacımız, sigortayı karmaşık ve zorlayıcı bir süreç olmaktan çıkararak daha akıcı ve anlaşılır bir yapıya dönüştürmek. Kullanıcıların ihtiyaç duydukları anda kolayca işlem yapabilmesi, süreç boyunca destek alabilmesi ve sonrasında aynı deneyim kalitesini sür dürebilmesi bu yaklaşımın önemli bir parçası. Kısacası bu üç sacayağının bir araya gelmesiyle birlikte sigorta deneyimini güven veren, pratik ve kullanıcıyla daha güçlü bağ kuran bir yapıya dönüştürüyoruz.
Değerli okuyucumuz,
Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.
