“SÜRDÜRÜLEBİLİR BÜYÜMEYİ DANIŞMAN BANKACILIKLA DESTEKLİYORUZ”

Hizmet odaklı anlayışıyla müşterilerinin ihtiyaç duydukları her an yanlarında olmayı ilke edinen Alternatif Bank, “danışman ve sorumlu bankacılık” yaklaşımıyla faaliyetlerini sürdürüyor. Butik bir banka olmanın avantajını müşterileriyle çok yakın ve güçlü ilişkiler kurmak üzere değerlendiren banka, uzun vadeli değer yaratma hedefini başarıyla geleceğe taşıyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan Alternatif Bank Genel Müdür Yardımcısı (Kurumsal ve Ticari Bankacılık) Didem Şahin, stratejik önceliklerini ve ihracatçı firmalara yönelik sundukları destekleri bizlere aktarıyor.

Alternatif Bank’ı sektördeki diğer bankalardan ayıran en önemli özellikler neler? Organizasyon yapınızı ve hizmet verdiğiniz müşteri segmentine dair bilgileri sizden dinleyebilir miyiz?

Alternatif Bank olarak, 1991 yılından bu yana Türk bankacılık sektöründe faaliyet gösteriyoruz. Yarım yüzyılı aşan köklü bir bankacılık deneyimine sahip olan hissedarımız Commercial Bank’ın güveni, kurumsal yönetim anlayışımız ve yetkin insan kaynağımızla, Kurumsal ve Ticari Bankacılık, Bireysel, Dijital ve Özel Bankacılık alanlarında müşterilerimize hizmet veriyoruz. Kurumsal ve Ticari Bankacılık alanındaki deneyimimiz ve uzmanlığımızla, İstanbul’daki Kurumsal Bankacılık Merkez Şubemiz, Ticari Bankacılıkta ise özellikle büyük illerimizde yer alan 13 tam hizmet şubemiz aracılığıyla Türkiye’nin sanayi ve ticaret döngüsünün yaklaşık yüzde 80’ine dokunuyoruz.
Organizasyon yapımızdaki stratejik konumlanmamız sayesinde, ülke ekonomisinin oldukça geniş bir bölümüne hizmet ediyoruz. Kurumsal Bankacılık tarafında yıllık cirosu 5 milyar TL’nin üzerinde olan büyük ölçekli şirketler, yabancı sermayeli kuruluşlar, kamu kurumları ve finans kuruluşlarıyla çalışıyoruz. Ticari Bankacılıkta ise büyüme odaklı, yenilikçi, esnek finansman modellerine ihtiyaç duyan orta ve büyük ölçekli işletmelere çözümler sunuyoruz. Bugün 4 binin üzerinde aktif müşteriyle sürdürülebilir büyüme yolculuğumuzda emin adımlarla ilerliyoruz.
Faaliyetlerimizin merkezinde, müşterilerimizin uzun vadeli hedeflerini anlayan ve bu hedeflere ulaşmaları için yol arkadaşlığı yapan “danışman ve sorumlu bankacılık” anlayışı bulunuyor. Kısacası Alternatif Bank olarak, çevik ve müşteri odaklı yapımızı kurumsal altyapımızla birleştiriyor; butik yaklaşımımızla müşterilerimizle kurduğumuz yakın ilişkiyi, sürdürülebilir değer yaratma hedefimiz doğrultusunda geleceğe taşıyoruz.

Özellikle butik bir banka olmanın müşteriler açısından sağladığı avantajları nasıl değerlendiriyorsunuz? Müşteri ilişkileri yönetimi açısından nasıl bir esneklik veya hız sağlıyor?

Butik bir banka olmanın en büyük avantajı, müşterilerimizle çok yakın, güçlü ve uzun vadeli ilişkiler kurabilmemiz. Bizim için müşteri, yalnızca bankacılık işlemlerini gerçekleştiren bir taraf değil, finansal yolculuğunda destek olmaktan keyif aldığımız bir iş ortağı. Bu bakış açısı, müşterilerimizin ihtiyaçlarını derinlemesine anlamamıza ve onlara değer katan çözümler sunmamıza imkan veriyor.
Organizasyon yapımızla çevik hareket edebiliyor, müşterilerimizin gündemindeki hızlı değişimlere anında yanıt verebiliyoruz. Örneğin, bir müşterimizin dış ticaret operasyonunda ya da nakit akışında beklenmedik bir finansman ihtiyacı doğduğunda, Bankamızın esnek yapısı sayesinde hızla aksiyon alabiliyoruz.
Butik yapımız aynı zamanda, müşterilerimizin kendine özgü ihtiyaçlarını çok daha net analiz etmemize imkan veriyor. Standart ürünlerin ötesine geçerek “terzi işi” çözümler geliştirebiliyor, bu sayede müşterilerimiz gözünde yalnızca bir finansman sağlayıcı değil, güvenilir bir danışman kimliğiyle konumlanıyoruz.
Şube ağımızın ölçeği, müşteri temsilcilerimizin her biri için daha yakın iletişim ve kişisel ilgi alanı yaratıyor. Bu yapı, taleplere daha hızlı, kişiselleştirilmiş ve doğru çözümler sunmamızı mümkün kılıyor.
Ayrıca butik ölçek, bize inovasyon ve dijitalleşme tarafında da esneklik sağlıyor. Yeni ürün ya da hizmet geliştirme süreçlerinde, müşterilerimizden aldığımız geri bildirimleri çok daha kısa sürede aksiyona dönüştürebiliyoruz. Dolayısıyla sadece bugünün ihtiyaçlarına değil, gelecekte ortaya çıkabilecek beklentilere de hazırlıklı oluyoruz.
Özetle, butik olmanın sağladığı çeviklik, esneklik ve yakın ilişki avantajı, müşterilerimiz için hız, güven ve kişiselleştirilmiş hizmet olarak karşılık buluyor. Bu da bizi onların gözünde uzun vadeli bir yol arkadaşı haline getiriyor.

İhracatçı firmalara yönelik sunduğunuz destekleri biraz açar mısınız? Onların büyüme ve yeni pazarlara açılma süreçlerinde nasıl bir rol üstleniyorsunuz?

Türkiye’nin büyüme hikayesinde ihracatın oynadığı kritik rolün bilincindeyiz. Bu nedenle dış ticaret, Bankamızın en güçlü uzmanlık alanlarından biri. Dış ticaret müşterilerimizin finansmana erişimini kolaylaştırmak, yeni pazarlara daha güvenle açılmalarını sağlamak ve operasyonel yüklerini hafifletmek için çok boyutlu destekler sunuyoruz.
Finansman tarafında; Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) aracılığıyla kullandırdığımız reeskont kredileri, Eximbank kredileri ve SWAP anlaşmaları üzerinden sağlanan kaynaklarla müşterilerimize uygun maliyetli çözümler sunuyoruz. Özellikle Çin, Katar ve Birleşik Arap Emirlikleri gibi ülkelerle yapılan SWAP anlaşmaları sayesinde dış ticaret müşterilerimiz, bu ülkelerin yerel para birimleri üzerinden uzun vadeli ve avantajlı finansmana erişebiliyor. Sektörde bu ürünleri hayata geçiren ilk özel bankalardan biri olarak öncü rolümüzü koruyoruz. Örneğin yalnızca Çin Yuanı TCMB Reeskont kredilerimizle son dönemde 700 milyon Yuanı aşan işlem hacmine aracılık ettik.
Finansmanın ötesinde, dış ticaret yapan firmaların operasyonel ihtiyaçlarına yönelik çözümler de geliştiriyouz. “Dış Ticaret Danışman Hattı” (444 00 55 / 7) uygulamamız bunun en somut örneği. Bankamızda hesabı olsun ya da olmasın, dış ticaret yapan tüm firmalar bu hattı arayarak uzman kadromuzdan danışmanlık alabiliyor. En çok talep edilen konular arasında ise akreditifli işlemler, ödeme yöntemleri, yeşil dönüşüm ve teşvik mekanizmaları yer alıyor. Ayrıca tüzel bankacılık internet şubemiz üzerinden, akreditifli işlemlerin operasyonel adımlarını dijital olarak yönetme imkanı sağlayarak müşterilerimize hız ve kolaylık kazandırıyoruz. Böylece sadece bankacılık işlemlerinde değil, dış ticaret müşterilerimizin stratejik yolculuklarında da yanlarında oluyoruz.
İhracatın gelişimi için iş birliklerine de önem veriyoruz. İGE ile imzaladığımız protokol kapsamında, KOBİ niteliğindeki ihracatçıların finansman ihtiyaçlarını kolaylaştıran çözümler sunuyoruz. Bunun yanı sıra TCMB ve Eximbank Kredi Programlarına aracılık ederek daha geniş ihracatçı kitlesine erişim sağlıyoruz. Bununla birlikte DEİK, İhracatçı Birlikleri ve Sanayi Odaları gibi meslek örgütleri ile iş birliği çalışmalarımıza ikili ilişkiler ile devam ediyoruz.
Dış ticaret alanındaki çalışmalarımız, uluslararası kurumlar tarafından da takdir ediliyor. Uluslararası Finans Kurumu’nun (International Finance Corporation-IFC) Dış Ticaret Partnerleri Organizasyonu’nda, KOBİ işlemlerinde “En İyi İş Ortağı Banka” ödülü, Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası’nın (European Bank for Reconstruction and Development-EBRD) yürüttüğü “Dış Ticaret Programı” kapsamında ise üst üste yedinci kez “Türkiye’nin En Aktif Kullanıcısı” ödülü ile ikinci kez “Yılın Yeşil İşlemi” ödülünü aldık.
Kısacası Alternatif Bank olarak, dış ticaret müşterilerimizin yalnızca finansman sağlayıcısı değil, aynı zamanda yeni pazarlara açılma, riskleri yönetme ve rekabet avantajı elde etme yolculuklarında stratejik bir iş ortağı konumundayız. Amacımız, Türkiye’nin ihracat gücünü artıracak her adımda müşterilerimizin yanında olmak.

Odağınıza aldığınız ürünlerde ve müşteriye ulaşma noktasında nasıl bir strateji izliyorsunuz? Global ve lokal ölçekteki dinamiklere dair süreçleri nasıl yönetiyorsunuz?

Ürün ve hizmet stratejimizi belirlerken hem küresel ekonomideki gelişmeleri hem de ülkemizin dinamiklerini yakından takip ediyoruz. Fiyat artışlarının etkili olduğu günümüzde, kur dalgalanmaları ve küresel ticaretteki dönüşümler, müşterilerimizin iş modellerini doğrudan etkiliyor. Biz de stratejimizi, onların nakit akışlarını sağlıklı yönetebilmelerine, yatırım kararlarını doğru zamanda alabilmelerine ve risklerini doğru araçlarla minimize edebilmelerine destek olacak şekilde kurguluyoruz.
Dış ticaret tarafında, klasik kredi imkanlarının ötesine geçerek SWAP anlaşmaları, çift para birimli krediler ve türev ürünler gibi yenilikçi çözümler sunuyoruz. Nakit yönetiminde ise tedarikçi finansmanı (TFS), doğrudan borçlandırma sistemi (DBS) ve toplu ödeme sistemleriyle müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmaya devam ediyoruz.
Müşterilerimize erişimde fiziksel ve dijital kanallarımızı birbirini tamamlayan bir bütün olarak görüyoruz. Tüzel bankacılık internet şubemiz üzerinden dış ticaret işlemlerinin yönetilebilmesi, müşterilerimizin operasyonel süreçlerini hızlandırıyor ve maliyetlerini azaltıyor. Bunun yanında, yapay zeka ve veri analitiği ile kişiselleştirilmiş hizmetleri daha erişilebilir hale getirmeyi, müşterilerimizin ihtiyaçlarını proaktif biçimde öngörmeyi hedefliyoruz.
2022 yılından bu yana tamamen dijital altyapı üzerinde geliştirilen tedarikçi finansmanı ürünümüzle, teknoloji altyapımıza ve fintech ekosistemine katkı sağlayarak üç platform entegrasyonunu başarıyla hayata geçirdik. 2025 yılı üçüncü çeyrek itibarıyla bu alanda 2,5 milyar TL işlem hacmine ulaştık. Nakit yönetimi çözümlerimizle reel sektöre sağladığımız desteği sürdürürken, bu alandaki dijital platformlara yenilerini eklemeyi hedefliyoruz.

Değerli okuyucumuz,

Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.