“25 YILLIK DENEYÄ°MLE BÃœYÃœMEYÄ° SÃœRDÃœRÃœLEBÄ°LÄ°R KILIYORUZ”

Misyonunun merkezine, ”Bebekoloji” felsefesi ve sürdürülebilirlik ilkelerini alarak 25. yılına ulaÅŸan ebebek, 11 bini aÅŸkın ürün ve 360 derece hizmet sunarak anne-bebek sektöründe öncü olmaya devam ediyor. Toplumun geleceÄŸine katkı saÄŸlayacak doÄŸru yaklaşımları benimseyen ÅŸirket, yurt dışındaki yatırımlarıyla da evrensel bir marka olma yolunda. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan ebebek Pazarlama Direktörü Itır Erel Ergül, 25 yıldır süren baÅŸarılarının ardındaki sırları ve 2026’da 17. yılına giren geleneksel ÅŸubat kampanyalarını aktarıyor.

ebebek’in büyüme yolculuğunu ve başarısının ardındaki sırları sizden dinleyebilir miyiz?

ebebek’in hikayesi aslında 2001 yılında, bir babanın kendi çocuğuna en doğru ürünü bulma arayışıyla, yani saf bir ihtiyaçtan doğdu. Bugün geldiğimiz noktada ise bu ihtiyaç, 25 yıllık bir deneyimle evrensel bir perakende modeline dönüştü. Bizim ilk günden bu yana tek bir odağımız var: Bebek yakınlarının yani bebeveynlerin ve bebeklerin hayatını gerçekten kolaylaştırmak. Biz hem mağazalarımızda hem de online kanallarımız üzerinden sunduğumuz bütünleşik kanal (omni-channel) deneyimiyle bebeveynlerin tüm ihtiyaçlarını tek çatı altında karşılıyoruz. Hızlı tüketim ürünlerinden tamamlayıcı ürünlere, bebek araç-gereçlerinden mobilya ve tekstil ürünlerine kadar dört ana kategoride, doğru ürünü doğru bilgiyle bir araya getiriyoruz. Bugün 11 bini aşkın farklı ve 360 derece ürün ve hizmet sunarak bebeveynlerin hem ürün ihtiyaçlarını hem de bilgi arayışlarını karşılıyoruz. Bu özelliklerimiz bizi hızla gelişen anne-bebek ürünleri sektöründe öncü bir role taşıdı.

BaÅŸarımızın ardındaki en büyük sır ise perakendeciliÄŸin ötesine geçen “Bebekoloji” felsefemiz. Bebekoloji, bebeÄŸi anlama ve anlatabilme üzerine geliÅŸtirdiÄŸimiz özgün bir felsefe. Bebeklerin tüm geliÅŸimsel ihtiyaçlarını bütüncül ÅŸekilde ele alırken, bebeveynlerin artan bilgi ve bilinç ihtiyacına yanıt veriyoruz. Biz sadece ticari bir faaliyet yürütmüyoruz, toplumun geleceÄŸine katkı saÄŸlayacak doÄŸru yaklaşımları benimsiyor ve projelerle teÅŸvik ediyoruz. Müşteri deneyiminin önemini bilerek tüketici geri bildirimlerini titizlikle deÄŸerlendiriyor hem maÄŸazalarımızda hem online platformlarda hızla aksiyon alıyoruz. Bu sayede müşteri memnuniyetini sürekli üst seviyede tutarken, sektördeki tüm paydaÅŸlara ekstra bir sorumluluk yüklendiÄŸinin bilinciyle toplumsal bir misyonu yerine getiriyoruz.

Diğer önemli bir unsur ise uzun vadeli bakış açısı. Pazarlama dünyasında bazen hızlı kazanımların cazibesine kapılmak kolay ancak biz her zaman sürdürülebilir büyümeyi tercih ettik. Kategorilerimizi genişletirken kalite, güvenlik ve erişilebilir fiyat dengesinden ödün vermedik. Kendi özel markalarımızla (PL) hem kaliteyi doğrudan kontrol edebildiğimiz hem de bebeveynlere gerçek fayda sunabildiğimiz bir yapı kurduk. Bugün ebebek, anne-bebek sektöründe öncü olmanın yanı sıra, yurt dışındaki yatırımlarıyla evrensel bir marka olma yolunda kararlılıkla ilerliyor. 25. yıl bizim için yalnızca bir kilometre taşı değil, doğru değerlerle, doğru yolda ilerlediğimizin en güçlü kanıtı.

25 yıllık bu yolculukta ebeveyn beklentileri ve alışveriÅŸ alışkanlıkları nasıl deÄŸiÅŸti? Bu deÄŸiÅŸimlere uyum saÄŸlama noktasında ebebek’in yaklaşımları neler oldu?

25 yıl öncesinin bebeveyni ile bugünün “Alfa kuÅŸağı” bebeveyni arasında gözle görülür bir fark var. Eskiden bebeveynler için en kritik konu “bulunabilirlik” konusuydu. Yani doÄŸru ürüne bir ÅŸekilde ulaÅŸmak. Bugün ise mesele ürünün kendisi deÄŸil, ürünün arkasındaki hikaye, güven ve hız. Günümüz bebeveyni çok bilinçli. Bir ürün alırken sadece markasına bakmıyor, hammaddesini sorguluyor, karbon ayak izini araÅŸtırıyor. DiÄŸer bebeveynlerin yorumlarını saniyeler içinde okuyor. Bu deÄŸiÅŸimi erken fark eden bir marka olarak, ebebek’te kararlarımızı her zaman bebeveyn içgörüsü ile ÅŸekillendirdik. Omni-channel yapımızı güçlendirmemizin temel sebebi de bu. Bugünün bebeveyni bir ürünü maÄŸazada deneyimlemek, online’da yorumlarını okumak, mobil uygulamadan sipariÅŸ verip en yakın maÄŸazadan teslim almak istiyor. Biz de bu akışın her adımında tutarlı, ÅŸeffaf ve güven veren bir deneyim sunmaya odaklandık.

Ancak deÄŸiÅŸim aynı zamanda psikolojik. Çünkü modern bebeveynlik çok daha yalnız bir süreç haline geldi. GeniÅŸ aile yapısından çekirdek aileye, hatta büyük ÅŸehirlerdeki izole yaÅŸamlara geçiÅŸle birlikte bebeveynlerin en büyük ihtiyacı “rehberlik” oldu. Biz de pazarlama stratejimizi “ürün odaklı” olmaktan çıkarıp “içerik ve rehberlik odaklı” hale getirdik. ebebek olarak bugün sadece ürün sunmuyor, uzman videoları, canlı yayınlar ve eÄŸitim içerikleriyle bebeveynlerin aradıkları rehber oluyoruz. Beklentileri karşılamanın ötesine geçip, beklentileri öngörüyoruz.

Bu yıl 17. yılına giren geleneksel şubat kampanyalarınız ebebek için çok özel bir yere sahip. Bu kampanyayı yıllardır güçlü kılan temel özellikler neler? 25. yıla denk gelmesi dolayısıyla özel bir değere sahip olan bu seneki kampanyalarınızla tüketiciyi nasıl bir deneyim bekliyor?

Şubat ayı, bebeveynlerin ihtiyaçlarını ebebek’ten daha uygun fiyata karşılayabileceklerini bildikleri, zaman içinde gelenekselleşmiş bir fırsatlar dönemi olarak konumlanıyor. 17 yıl önce bu kampanyayı hayata geçirirken temel çıkış noktamız, bebeveynlerin yıl içinde en çok ihtiyaç duyduğu ürünlere daha kolay ve avantajlı koşullarla ulaşabilmesini sağlamaktı. Kampanyanın yıllardır devam edebilmesinin en önemli nedeni, aynı yaklaşımı koruyabilmemiz. Şubat ayında bebeveynlerimizin ebebek’ten beklentilerinin ne olması gerektiğini biliyoruz: İhtiyaç odaklı ürünler, anlaşılır fırsatlar ve güvenli bir alışveriş deneyimi. Bu öngörülebilirlik ve istikrar, zaman içinde kampanyayı bebeveynlerin takviminde kendine yer bulan bir alışkanlığa dönüştürdü. Bu sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesinde tedarikçilerimizin katkısı da çok önemli. Şubat ayında paydaşlarımızla birlikte bebeveynlerin ihtiyaçlarını daha erişilebilir kılmak için ortak bir hedef doğrultusunda çalışıyoruz. Kampanyayı kurgularken kısa vadeli tüketimi teşvik eden bir yapıdan ziyade, bebeveynlerin gerçekten ihtiyaç duyduğu ürünlere odaklanmaya özen gösteriyoruz.

25. yıla denk gelen bu seneki şubat kampanyasında da bu yaklaşımı koruyoruz. Bebeveynleri, dijital ve mağaza kanallarında daha bütünlüklü ve ihtiyaçlarını kolayca karşılayabilecekleri bir deneyim bekliyor. Bizim için bu dönem, bebeveynlerin ihtiyaçlarını daha yakından dinlediğimiz ve onlara fayda sağlamaya odaklandığımız bir dönem.

ebebek yalnızca bir perakende mağazası değil, aynı zamanda ebeveynlerle güçlü duygusal bağlar kuran bir marka. Bu bağın arkasında yatan yaklaşımlarınızı ve stratejilerinizi anlatır mısınız? Müşteri deneyimi, markanız için neleri ifade ediyor?

ebebek’i farklı kılan unsurlardan biri, bebeveynlerle kurduÄŸu iliÅŸkiye bakış açısı. Biz bebeveynliÄŸi içinde öğrenmenin, endiÅŸenin ve heyecanın bir arada olduÄŸu uzun bir yolculuk olarak görüyoruz. Bu nedenle temas ettiÄŸimiz her noktada, bebeveynin içinde bulunduÄŸu dönemi anlamaya çalışıyoruz. Bunun en somut karşılığı maÄŸazalarımızda görülüyor. Bizim maÄŸazalarımızda “satış danışmanları” deÄŸil, ”Bebekoloji” felsefemize dayanarak yetiÅŸtirdiÄŸimiz ve “Bebekolog” adını verdiÄŸimiz çalışma arkadaÅŸlarımız bulunuyor. Bebekologlarımız, maÄŸazalarımıza gelen bebeveynlere rehberlik ve uzmanlık sunuyor.

Mağaza içinde sunulan bu uzman yaklaşım, markanın samimiyetini ve güvenilirliğini günlük hayatta görünür kılıyor. Yeni bebeveynliğin beraberinde getirdiği soru işaretlerinde, anlayan bir sesle karşılaşmak çoğu zaman alışverişin kendisinden daha değerli olabiliyor. Biz de bu nedenle iletişim dilimizden hizmet anlayışımıza kadar empatiyi merkeze alıyoruz. Müşteri deneyimini ise tek bir temas anıyla sınırlamıyoruz. Bir bebeveynin ebebek’le kurduğu ilişki, mağazada aldığı bilgiyle, evde ürünü kullanırken yaşadığı deneyimle ve ihtiyaç duyduğunda kolayca ulaşabildiği destekle anlam kazanıyor. Bebekoloji yaklaşımıyla bilgiye dayalı bir çerçeve sunarken hem mağazalarda hem de dijital kanallarda bebeveyn geri bildirimlerini dikkate alarak bu deneyimi sürekli geliştirmeye çalışıyoruz. Bir bebeveyn ebebek’ten ayrıldığında kendini dinlenmiş ve doğru şekilde yönlendirilmiş hissediyorsa bizim için müşteri deneyimi amacına ulaştı demek.

DeÄŸerli okuyucumuz,

Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.