“AKILLI TEKNOLOJİLERLE SEKTÖRDE DÖNÜŞÜMÜN ÖNCÜSÜYÜZ”
Fahri ARKAN – AgeSA CIO’su
Sunduğu hizmetlerde müşterilerini ve dijitalleşmeyi odağına alan AgeSA, teknoloji ve inovasyonu sürdürülebilir bir kalkınma için önemli araçlar olarak ele alıyor. Yapay zeka ve veri analitiği gibi konularla iş süreçlerini daha verimli hale getiren şirket, çözümleriyle sektörün geleceğine de yön veriyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan AgeSA CIO’su Fahri Arkan, yeni teknolojilerin entegrasyonu hakkında bilgileri ve Green IT çalışmaları doğrultusunda hayata geçirdikleri DeliverX projesinin detaylarını aktarıyor.
► Yenilikçi ürünleriyle bulunduğu sektöre değer katan AgeSA, tüm iş süreçlerini en yeni teknolojilerle güçlendirerek çevresel sürdürülebilirliği desteklemenin yanı sıra operasyonel verimliliği en üst seviyeye çıkaran çözümlere imza atıyor. Bu kapsamda teknolojilerin süreçlerinize entegrasyonunu ve dijitalleşme stratejinizi sizden dinleyebilir miyiz?
AgeSA olarak dijitalleşmeyi yalnızca teknoloji yatırımı değil, tüm iş yapış biçimimizi kökten dönüştüren stratejik bir yolculuk olarak görüyoruz. Müşteri deneyimini yeniden tanımlayan ve tüm paydaşlara sürdürülebilir değer sunan çok katmanlı bir dijitalleşme stratejisi izliyoruz. Yeni teknolojilere yapılan yatırımlarımızı uzun vadeli iş hedefleriyle uyumlu hale getirmek için önceliklendirme stratejisi benimsiyoruz. Bunu da kapsamlı bir değerlendirme süreci üzerine inşa ediyoruz. Stratejimiz öncelikle üst yönetim tarafından belirlenen uzun vadeli stratejik hedeflerin oluşturulmasıyla başlıyor. Her yıl bu hedeflerle uyumlu projeler belirleniyor ve mevcut BT kapasitesi göz önünde bulundurularak önceliklendirme süreci gerçekleştiriliyor. Teknoloji yatırımlarımızı yalnızca kısa vadeli kazançlar için değil, uzun vadeli büyüme ve stratejik sürdürülebilirlik hedeflerimiz doğrultusunda en verimli şekilde ele alıyoruz.
Yeni teknolojiler alanında özellikle Robotic Process Automation (RPA) çözümleri üzerinde yoğunlaşarak, kendi geliştirdiğimiz teknolojilerle operasyonel süreçleri daha kaliteli ve kesintisiz hale getirmeyi amaçlıyoruz. Ayrıca, RPA 2.0 çözümleriyle yapay zeka (AI) ve otomasyonu birleştirerek verimliliği artıran, kendi kendine karar veren sistem çözümleri geliştiriyoruz. Şirket stratejilerimizle paralel olarak, AI/GenAI çözümlerine de ağırlık veriyoruz. Chatbot uygulamalarıyla kullanıcı dostu deneyimler sunarak bilgi tabanları oluşturuyor ve iş süreçlerini hızlandıran asistan hizmetleri sağlıyoruz. AI çözümlerini, uygun gördüğümüz her alanda kullanmaya başladık. 2025 yılı itibarıyla bu trendin devam etmesini, işe alım, operasyonel süreçler ve IT alanlarında güvenlikten geliştirmelere kadar her noktada AI/GenAI çözümlerinin kullanımının artmasını bekliyoruz.
Bunun yanı sıra, şirketimizin büyüme hedefleri doğrultusunda güncel teknolojilerin uygulanabilirliğini değerlendirmek adına Ar-Ge çalışmaları yapıyoruz. Uygun noktalarda start-up’larla iş birlikleri kuruyoruz. Veri merkezi altyapımızı geçtiğimiz yıl bulut ortamına taşıdık ve bulut uyumlu (cloud-native) mikro servis mimarisinde uygulamalar geliştiriyoruz. Mevzuatın izin verdiği bir ortamda, açık bulut (public cloud) hizmetlerine hızlı geçiş yapabilecek bir teknoloji altyapısına sahibiz. Dijital satış ve hizmet kanallarına yapılan yatırımlarımızı sürdürüyoruz. Online satış platformlarımız, self-servis poliçe yönetimi uygulamalarımız ve mobil sigortacılık çözümlerimizle sektördeki müşteri deneyimini inovatif şekilde dönüştürüyoruz.
► Green IT çalışmaları doğrultusunda hayata geçirdiğiniz ve birçok ödülün sahibi olan DeliverX projesinin detaylarını ve kazanımlarını anlatır mısınız? Gelinen noktada rakamlarla ortaya çıkan sonuçlar neler oldu?
Green IT vizyonumuzun somut bir çıktısı olan DeliverX projesiyle çevresel sürdürülebilirlik ve operasyonel verimlilik alanlarında önemli bir dönüşüm gerçekleştirdik. DeliverX sayesinde yılda yaklaşık 80 milyon adet fiziksel gönderi dijital ortama taşınarak kağıt kullanımının ve lojistik faaliyetlerin çevresel etkisi minimuma indirildi. Geliştirilen akıllı kuyruk yapısı ve ölçeklenebilir altyapıyla toplu gönderim hızında yüzde 96 oranında iyileşme sağladık. Fiziksel gönderimlerin yerine müşterilerimiz dokümanlarına doğrudan AgeSA Mobil Uygulaması üzerinden erişebilir hale geldi. Bu dönüşüm, dijital kanalların kullanımını yüzde 50 artırdı. Aynı zamanda 7 milyon ekli e-postaya da gerek kalmadan bilgi akışını daha sade ve hızlı hale getirdik.
Operasyonel açıdan ise proje, teknik ekiplerin talep çözüm sürelerini yüzde 95 oranında hızlandırdı. Sadece iş süreçlerini kolaylaştırmakla kalmadık. Aynı zamanda yıllık 19 milyon TL maliyet tasarrufu sağladık. DeliverX projesi, çevreye katkı sağlayan somut sonuçlar ortaya koydu. Proje sayesinde yılda 495 milyon litre su tasarrufu sağlandı. Bu, yaklaşık 680 bin kişinin yıllık içme suyu ihtiyacına eş değer. Ayrıca 43 bin kilogram karbondioksit salımı önlendi. Böylece 875 ağacın kesilmesinin önüne geçildi.
► Yapay zeka, büyük veri analitiği, bulut teknolojileri, otomasyon gibi teknolojilerin sektöre etkilerini nasıl değerlendiriyorsunuz? Yeni teknolojiler sektörün geleceğine nasıl şekil veriyor?
Dijital dönüşüm, yeni iş modelleri yaratırken verimliliği artırmak ve maliyetleri düşürmek adına önemli fırsatlar sunuyor ve yeni nesil teknolojiler sigorta sektörünün dönüşümünde kilit rol oynuyor. Özellikle operasyonel verimlilik, müşteri deneyimi ve risk yönetimi alanlarında önemli iyileştirmeler sağlıyor. Otomasyon ve yapay zeka sayesinde iş süreçleri daha hızlı ve hatasız ilerliyor. Büyük veri analitiğiyle daha doğru risk tahminleri yapılabiliyor. Bu da karar alma süreçlerini hem hızlandırıyor hem de isabet oranını artırıyor. Bulut teknolojileri, sistem altyapılarını daha esnek ve ölçeklenebilir hale getirdi. Bu durum, maliyet avantajı sağlarken sürdürülebilir büyüme için güçlü bir zemin oluşturuyor.
Müşteri tarafında ise mobil uygulamalar, canlı destek sistemleri ve online platformlar sayesinde sigortacılık hizmetleri artık 7/24 erişilebilir durumda. Kullanıcılar, poliçelerini diledikleri yerden oluşturabiliyor, takip edebiliyor, yenileyebiliyor ve hasar bildiriminde bulunabiliyor. Bu kolaylık hem müşteri memnuniyetini artırıyor hem de dijital kanallara olan yönelimi hızlandırıyor. Son yıllarda hızla büyüyen start-up’lar ve insurtech girişimlerini destekleyerek, kuluçka programlarına dahil oluyor ve yenilikçi çözümler geliştirmeye yöneliyoruz. Bu girişimler hızlı, dijital ve müşteri odaklı çözümler sunuyor. Biz de gelişmeleri yakından takip ediyoruz. Ayrıca, müşteri, satış ve hizmet alanlarında yeni algoritmalar geliştirmek üzere büyük veri analitiği ve yapay zeka teknolojilerine yatırım yapmaya devam ediyoruz. Dijitalleşen müşteri beklentileri doğrultusunda, yaklaşık 8 yıl önce başlattığımız dijital satış ve hizmet kanallarına yapılan yatırımlarımızı sürdürüyoruz. Erken harekete geçmenin avantajlarını fazlasıyla görüyoruz. Ödüllü online satış platformlarımız, self-servis poliçe yönetimi uygulamalarımız ve mobil sigortacılık çözümlerimiz sektörde örnek gösterilen başarılı projeler arasında yer alıyor.
► Yapay zeka temelli uygulamalarınız neler? Bu teknolojiden hangi noktalarda faydalanıyorsunuz?
Yapay zeka, iş süreçlerimizi dönüştüren en güçlü araçlardan biri. Bu teknolojiyi müşteri deneyimini iyileştirmek ve rekabet avantajı sağlamak için stratejik şekilde kullanıyoruz. Kodlama ve otomasyon teknolojileriyle operasyonel verimliliği artırıyor, bulut altyapımızla daha çevik ve esnek bir çalışma modeli benimsiyoruz. Operasyon, satış, finans ve pazarlama gibi pek çok alanda yapay zeka uygulamalarından faydalanıyoruz. Müşteri davranışlarını analiz ederek kişiselleştirilmiş ürün ve hizmet önerileri sunuyor, CRM sistemlerimizi bu anlayışla geliştiriyoruz. Ayrıca, müşteri çıkış eğilimleri ve tahsilat riski gibi konularda prediktif modeller geliştiriyoruz. Bu sayede proaktif aksiyonlar alarak müşteri değerini koruyoruz. Speech analytics teknolojileriyle çağrı merkezi görüşmelerinde duygu analizi yaparak müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha uygun çözümler sunuyor ve memnuniyet düzeyini yükseltiyoruz.
AgeSA Mobil’e entegre edilen yapay zeka destekli öneri motorumuz AI Recommender, her müşteriye özel, zamanında ve anlamlı teklifler sunarak dijital deneyimi bir üst seviyeye taşıyor. Müşterilerin birikimlerini artırmalarını, katkı paylarını yükseltmelerini ya da açık vadeli sözleşmelerini kapatmalarını teşvik eden bu sistem geleneksel kampanyalara göre 2 kat daha yüksek dönüşüm oranı sağladı. İlk ayında 100 milyon TL’nin üzerinde katkı yaratan öneri motoru yalnızca üst segmentte değil, tüm müşteri gruplarında etkisini gösterdi. Tamamen kurum içinde ve veri güvenliğine uygun şekilde geliştirilen bu yenilikçi yapı kişiye özel dijital iletişimde yeni bir dönem başlatıyor. Projenin toplam etkisi 200 milyon TL’yi aştı. Yakında mobil dışındaki kanallara da yayılması planlanan sistem, müşterilere daha fazla fayda sunma yolunda attığımız güçlü bir adım oldu.
Değerli okuyucumuz,
Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.
