“DİJİTAL DÖNÜŞÜMLE GELECEĞİ ŞEKİLLENDİRİYORUZ”

Gıda sektörünün köklü markalarından Pınar’ın dijital yüzü olarak konumlanan PınarOnline, teknolojiyi sadece bir araç değil, kullanıcı deneyimini zenginleştiren stratejik bir unsur olarak değerlendiriyor. Tüketici beklentilerinin hızla değiştiği bu yeni çağda, dijital dönüşümü kurum kültürüne entegre ederek güçlü bir e-ticaret ekosistemi inşa eden PınarOnline, kişiselleştirilmiş deneyimler, veri odaklı stratejiler ve sürdürülebilir dijital çözümlerle fark yaratıyor. Markanın dijitalleşme vizyonunu şekillendiren isimlerden biri olan Dijital Dönüşüm ve E-Ticaret Direktörü Bilge Kalpaklıoğlu Eyilik, PınarOnline’ın dijital yolculuğunun arka planını, kullanıcıya dokunan teknoloji yatırımlarını ve geleceğe dair sürdürülebilir vizyonunu bizlerle paylaşıyor.

Dijital dönüşüm süreçlerinin iş dünyasına katkıları hakkında ne düşünüyorsunuz? PınarOnline’da bu süreç nasıl işliyor? Bu dönüşümde özellikle hangi teknolojik yenilikler ve altyapılar ön plana çıkıyor?

Dijital dönüşüm aslında artık tercih değil, bir zorunluluk. Özellikle bizim gibi hızlı tüketim sektöründe faaliyet gösteren markalar için dijitalde doğru konumlanmak, müşteriye doğru yerden ulaşmak çok kritik. Eskiden “web sitemiz var mı?” gibi sorular soruluyordu, şimdi ise “müşteri yolculuğunun her adımını nasıl optimize ederiz?” noktasındayız. Bu da ancak sağlam bir dijital dönüşümle mümkün. PınarOnline özelinde konuşursam, biz bu süreci başından beri stratejik bir öncelik olarak ele aldık. Yani sadece teknolojik bir altyapı kurmakla kalmadık, bu dönüşümü kültürel olarak da içselleştirmeye çalıştık. E-ticaret alanındaki dijital dönüşümde en çok başvurduğumuz teknolojilerin başında ise yapay zeka geliyor. Yapay zekayı, kullanıcılarımızın alışveriş deneyimini geliştirmek ve bu deneyimlerden elde edilen verileri analiz ederek daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak için etkin şekilde kullanıyoruz. UX/UI tasarımı da odaklandığımız bir diğer önemli alan. Hem masaüstü hem de mobil platformlarımızda, kullanıcı dostu arayüzler geliştirerek müşterilerimizin alışveriş süreçlerini mümkün olduğunca kolay ve keyifli hale getirmeyi hedefliyoruz. Ödeme sistemleri teknolojileri de bizim için kritik bir öneme sahip. PınarOnline’da kullanıcılarımıza farklı ödeme seçeneklerini en hızlı ve güvenli şekilde sunabilmek için alanının en iyi çözüm ortaklarıyla iş birliği içinde çalışıyoruz. Böylece hem kullanıcı memnuniyetini hem de işlem güvenliğini en üst düzeyde tutuyoruz.

E-ticaretin son yıllarda hızla büyümesi ile birlikte PınarOnline olarak en çok hangi dijital stratejilere odaklandınız?

E-ticaretin son yıllarda gösterdiği hızlı gelişim, bizleri PınarOnline olarak çok daha çevik, veri odaklı ve müşteri merkezli bir yapıya yönlendirdi. Özellikle pandemi süreciyle birlikte değişen tüketici alışkanlıkları, dijitalde var olmanın ötesine geçerek kişiselleştirilmiş ve deneyim odaklı bir yaklaşımı zorunlu kıldı. Bu doğrultuda en çok odaklandığımız stratejilerin başında veri analitiği ve müşteri segmentasyonu geliyor. CRM altyapımızı güçlendirerek her bir müşterimizin davranışlarını daha iyi analiz ediyor, onların alışveriş alışkanlıklarına ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş kampanyalar sunuyoruz. Böylece yalnızca satış değil, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı da ciddi anlamda artıyor. Ayrıca içerik pazarlaması bizim için çok önemli bir stratejik alan. Gıda kategorisinde tüketiciyle duygusal bağ kurmak istiyorsanız sadece ürün sunmak yeterli olmuyor. Tarif videoları, sağlıklı yaşam önerileri, ürünlerin kullanım alanlarını gösteren içerikler hem SEO anlamında bize katkı sağlıyor hem de tüketiciyle daha organik bir ilişki kurmamıza imkan veriyor. Bir diğer odak noktamız ise performans pazarlaması ve yeniden hedefleme çalışmaları. Google, Meta ve TikTok gibi platformlarda özellikle dönüşüm odaklı kampanyalar yürüterek kullanıcıyı doğru zamanda, doğru mesajla yakalamaya çalışıyoruz. Terk edilmiş sepet hatırlatmaları, dinamik ürün reklamları gibi taktiklerle bu süreci daha etkili yönetiyoruz. Aynı zamanda kendi kanalımıza sadakati artırmak adına abonelik modelleri ve CRM tabanlı sadakat programları geliştiriyoruz. Özellikle düzenli alışveriş yapan kullanıcılar için kolaylık sunan bu çözümler, kullanıcı deneyimini iyileştirirken tekrar satın alma oranlarını da yukarı taşıyor. Son olarak, omni-channel stratejilere büyük önem veriyoruz. Tüketiciye fiziksel ve dijital kanallar arasında tutarlı ve bütünsel bir deneyim sunmak bizim için kritik.

Dijital pazarlama ve e-ticaret alanında veri analitiği kullanımını nasıl değerlendiriyorsunuz? PınarOnline’da veri analitiği karar alma süreçlerine nasıl entegre ediliyor?

Veri analitiği, dijital pazarlama ve e-ticaretin artık vazgeçilmez bir yapı taşı haline geldi. Biz PınarOnline olarak veriyi yalnızca geriye dönük analiz yapmak için değil, aynı zamanda proaktif ve öngörücü kararlar alabilmek adına stratejik bir araç olarak görüyoruz. Dijitaldeki her etkileşim, her tıklama, her alışveriş bize bir hikaye anlatıyor. Biz de bu hikayeleri doğru şekilde okuyarak tüketiciye daha iyi bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Özellikle müşteri segmentasyonu, ürün öneri sistemleri, kampanya optimizasyonları ve kullanıcı davranışlarının takibi gibi konularda veri analitiğini aktif olarak kullanıyoruz. Karar alma süreçlerimizde veri, tüm stratejilerimizin temelinde yer alıyor. Örneğin, bir kampanya kurgulamadan önce geçmiş kampanya verilerini analiz ediyor, hangi ürün gruplarının hangi segmentlerde daha yüksek performans gösterdiğini detaylıca inceliyoruz.

Müşteri deneyimi, dijital dönüşümün en önemli bileşenlerin- den biri. PınarOnline’da müşteri memnuniyetini artırmak için hangi dijital çözümler uygulanıyor?

Biz PınarOnline’da müşteri deneyimini bir süreç olarak uçtan uca ele alıyoruz. Amacımız sadece ürün satmak değil, kullanıcılarımıza her temas noktasında değerli ve tutarlı bir deneyim sunmak. Kişiselleştirmeye büyük önem veriyoruz. Müşterilerimizin satın alma alışkanlıklarını, arama davranışlarını ve önceki sipariş verilerini analiz ederek onlara özel kampanyalar ve ürün önerileri sunuyoruz. Bu sayede hem dönüşüm oranlarını artırıyoruz hem de kullanıcıların kendilerini özel hissetmesini sağlıyoruz. Kişiselleştirme tarafında güçlü bir altyapı kurduk. Kullanıcılarımızın alışveriş geçmişi, ilgi alanları ve davranışlarına göre öneri sistemimiz dinamik olarak çalışıyor. Segmentasyon yapımız sayesinde her kullanıcıya en uygun kampanyaları ve içerikleri su- nabiliyoruz. Kullanıcı deneyimini sadeleştirmek bizim için öncelikli. Sepet terk oranlarını azaltmak için otomatik hatırlatma sistemleri, push bildirimleri ve e-posta otomasyonları kullanıyoruz. Ödeme tarafında dijital cüzdanlar, mobil ödeme entegrasyonları gibi çözümlerle süreçleri hızlandırdık.
.

Yapay zeka ve otomasyon, e-ticaretin geleceğini şekillendiren unsurlar arasında. PınarOnline, bu teknolojileri operasyonel süreçlerinde nasıl kullanıyor?

Çok temel bir dönüşümden bahsediyoruz. Artık e-ticaret sadece ürün satmak değil, akıllı sistemlerle ihtiyaçları öngörüp kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak anlamına geliyor. Yapay zeka sayesinde veriyi daha anlamlı hale getirip hem müşteri tarafında hem de operasyonel süreçlerde ciddi avantajlar sağlıyoruz. Otomasyon ise bu içgörüyü hızlıca aksiyona dönüştürmenin anahtarı. PınarOnline, yapay zekayı özellikle kullanıcıların alışveriş deneyimini geliştirmek ve söz konusu deneyimlerin sağladığı verileri analiz etmek için kullanıyor. Bu konuda son 2 yıldır önemli bir yol katettiğimizi düşünüyorum. Diğer yandan otomasyon teknolojilerindeki çabalarımız Pınar Online hizmete başladığından beri en çok odaklandığımız başlıklardan biri. Otomasyon sistemleriyle stok yönetimini optimize ederek, envanterdeki ürünlerin talebe göre güncellenmesini sağlıyoruz. Bu sayede müşterilerimiz en güncel ve ihtiyaçlarına uygun ürünleri kolayca bulabiliyor.
.

Değerli okuyucumuz,

Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.