“FİLO KİRALAMADA MÜŞTERİ DENEYİMİNİ UÇTAN UCA DİJİTALLEŞTİRİYORUZ”
Bireysel, KOBİ, ticari ve kurumsal müşterilerine özel sunduğu operasyonel araç kiralama çözümleriyle, araç sahibi olmanın yükünü ve risklerini tamamen ortadan kaldıran Garanti BBVA Filo, araç kiralama deneyimini Garanti BBVA Mobil’e taşıyarak kullanıcılarına uçtan uca dijital bir deneyim yaşatıyor. Dijitalleşmeyi kiralama yaşam döngüsünün tamamını kolaylaştıran bir unsur olarak ele alan şirket, uzun dönem kiralamayı daha erişilebilir ve pratik bir modele dönüştürüyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan ve KOBİ’ler açısından araç kiralamanın avantajlarını anlatan Garanti BBVA Filo Genel Müdürü Burak Ali Göçer, müşteri deneyiminde yatırım yaptıkları alanları aktarırken önümüzdeki dönemde sektörü bekleyen manzarayı da değerlendiriyor.
Mobil üzerinden uçtan uca dijital araç kiralama deneyiminiz hakkında bilgi alabilirmiyiz? Sunduğunuz özellikler neler?
Garanti BBVA Filo olarak, araç kiralama deneyimini Garanti BBVA Mobil’e taşıdık ve müşterilerimize uçtan uca dijital, hızlı ve şeffaf bir süreç sunuyoruz. KOBİ’ler başta olmak üzere şahıs işletmeleri ve tüzel müşterilerimiz, mobil uygulama üzerinden araç seçeneklerini inceleyebiliyor, fiyat bilgilerine erişebiliyor, kira süresi ve kilometre gibi parametreleri seçerek teklifini netleştirip başvurusunu kolayca tamamlayabiliyor. Kredi değerlendirme süreci dijital kanalda hızlı şekilde sonuçlanabiliyor. Değerlendirmenin olumlu olması durumunda gerekli dokümanlar online olarak imzalanabiliyor. Talep ettiği araç veya araçlar, istedikleri noktalara teslim ediliyor. Ayrıca müşterilerimiz, “Alma, Kirala Hesap Makinesi” ile satın alma ve kiralama senaryolarını model bazında karşılaştırarak kararını daha somut şekilde verebiliyor. Büyük şirketler çok sayıda araç kiraladıkları için üst düzey ilgi gören ihaleler düzenliyor. Dijital dünya bu kaliteli hizmeti demokratikleştiriyor ve ister büyük şirket olun ister KOBİ olsun aynı kaliteli hizmeti almanızı sağlıyor.
Araç sahipliğinden kullanım odaklı modele geçiş hız kazanıyor. Bu dönüşümün ardındaki temel dinamikler neler? Ülkemizde bu değişim hangi yönde ilerliyor?
Çip krizinin ardından arz-talep dengesinin normalleşmesiyle birlikte araç kiralama ve kullanım odaklı modeller yeniden cazibe kazanıyor. Sermaye maliyetlerinin yükselmesi, işletmelerin kaynaklarını ana faaliyet alanlarına yönlendirme ihtiyacı, kredi limitlerini tüketmeden araç ihtiyacını karşılayabilme beklentisi ve ikinci el değerine ilişkin belirsizlikler bu dönüşümün temel dinamiklerini oluşturuyor. Buna ek olarak, araç teknolojilerindeki hızlı değişim de sahiplik modelini daha riskli hale getiriyor. Türkiye’de özellikle KOBİ’ler, öngörülebilir maliyet yapısı ve operasyonel yükü azaltan kullanım modellerine giderek daha fazla yöneliyor. Bu eğilimin önümüzdeki dönemde güçlenerek devam etmesini bekliyoruz.
KOBİ’ler açısından satın almak yerine araç kiralamanın finansal ve operasyonel avantajları nasıl şekilleniyor? KOBİ’ler araç kiralamayı neden tercih ediyor?
KOBİ’ler için kiralama, finansal öngörülebilirlik ve operasyonel kolaylığı aynı anda sunan bir model. Satın almada peşinat/finansman ihtiyacı ve değer kaybı riski ön plana çıkarken, kiralamada planlı ödeme yapısı sayesinde nakit akışı daha net yönetilebiliyor ve sermaye işin içinde kalabiliyor. 2026 yılı itibarıyla binek otomobillerde aylık araç kiralama bedelinin KDV hariç 46 bin TL’ye kadar olan kısmı, ilgili mevzuat çerçevesinde gider olarak dikkate alınabiliyor. Operasyonel tarafta ise KOBİ’lerin en çok değer verdiği konu, aracın günlük yükünün tek noktadan yönetilebilmesi. Tam hizmet paketimiz standart olarak; bakım, onarım, lastik, sigorta, yedek araç, MTV ve ilave kış lastiği gibi kalemleri kapsayan bir yapı sunuyor. Böylece işletmeler, sürpriz maliyetlerle daha az karşılaşarak bütçesini daha rahat planlayabiliyor. Unutmamak lazım ki enflasyon ortamında her sene nominal geliriniz artarken, sabit tutarlı kira tutarı gibi gelirleriniz her sene bütçede daha az yer tutuyor. Yani kiraladığınız araç için ödediğiniz kira tutarı, reel olarak her sene azalıyor ve uzun süreli kiralama seneler ilerledikçe daha ucuza geliyor.
Dijitalleşme, kullanıcıların araç kiralama kararlarını nasıl etkiliyor? Karar sürecinde etkili olan ana unsurlar neler?
Dijitalleşme, araç kiralama kararını daha hızlı, şeffaf ve kontrollü hale getiriyor. Kullanıcı artık yalnızca fiyatı değil, kapsamın netliğini, sürecin hızını, karşılaştırma yapabilmeyi ve kiralama sonrası destek kalitesini birlikte değerlendiriyor. Karar sürecinde öne çıkan ana unsurlar şu şekilde sıralanıyor: Toplam maliyetin netliği (neler dahil, neler hariç); süreç kolaylığı ve hız (zahmetsiz teklif-sipariş-onay akışı); güven ve kurumsal yetkinlik (destek kalitesi, süreç yönetimi); hizmet kapsamı (tam hizmet yaklaşımı ve operasyonun nasıl yürüdüğü); karşılaştırma imkanı (“Alma, Kirala Hesap Makinesi” ile somut değerlendirme)… Eskiden bankadan alınan krediler için şubelere giderken, bugün kredi başvurularının önemli bir bölümü dijital kanallardan yapılıyor. Benzer bir eğilimin kiralama sektöründe de güçlenmesini bekliyoruz.
Değerli okuyucumuz,
Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.
