“GELECEĞİ BUGÜNDEN İNŞA ETTİK: SEYAHAT PERAKENDESİNİ DİJİTALLE DÖNÜŞTÜRÜYORUZ”

Misafirlerine benzersiz bir alışveriş deneyimini yaşatmayı öncelikli anlayış kabul eden ve Duty Free işletmeciliğinin öncüleri arasında yer alan Unifree Duty Free, geleceği bugünden inşa etme sorumluluğuyla ilerliyor. Stratejik önceliklerini hayata geçirirken teknolojiden yararlanan şirket, dijitalleşmeyi, mağaza içi deneyimden sadakat kurgusuna kadar tüm süreçlere entegre ediyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlarken seyahat perakendesinin yaşadığı dönüşümü de aktaran Unifree Duty Free CEO’su Korhan Öz, yarattıkları dijital çözümleri ve yatırımlarının içeriklerini bizlerle paylaşıyor.

Seyahat perakendesinin son yıllarda yaşadığı dönüşümü nasıl okuyorsunuz? Stratejik önceliklerinizi hangi alanlar üzerine kuruyorsunuz?

Seyahat perakendesi, yolcu profillerinin ve beklentilerinin hızla değiştiği çok dinamik bir alan. Artık yolcular yalnızca ürün değil, kolaylık, hız ve kendilerini özel hissettiren deneyimler bekliyor. Sürdürülebilirlik, dijitalleşme, yeşil ekonomi ve insan odaklı iş modelleri artık sadece bir tercih değil, uzun vadeli başarının ve kurumsal dayanıklılığın temel unsurları olarak konumlanıyor.

Biz Unifree Duty Free olarak bu dönüşümü doğru okumaya ve stratejimizi uzun vadeli bir bakış açısıyla şekillendirmeye odaklanıyoruz. Deneyim, teknoloji ve müşteri memnuniyeti tüm kararlarımızın merkezinde yer alıyor. Amacımız, misafirlerimizin her temas noktasında kendini özel hissettiği, kolay ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmak.

Stratejik önceliklerinizi hayata geçirirken teknoloji nasıl bir rol oynuyor? Dijitalleşmeyi Unifree operasyonlarında nasıl konumlandırıyorsunuz?

Unifree Duty Free olarak geleceği sadece öngörmekle kalmayıp, onu bugünden inşa etme sorumluluğuyla ilerliyoruz. Bu bağlamda, teknoloji bizim için sadece bir altyapı yatırımı değil, deneyimi güçlendiren ve yolcunun hayatını kolaylaştıran stratejik bir araç. Dijitalleşme, müşteri deneyimini kişiselleştirme ve sadakat yönetimi stratejimizin merkezinde yer alıyor. Dijitalleşmeyi, mağaza içi deneyimden sadakat kurgusuna kadar tüm süreçlere entegre ediyoruz. Bu yaklaşım sayesinde yolcuyu daha iyi tanıyabiliyor, ihtiyaçlarını öngörebiliyor ve daha kişiselleştirilmiş çözümler sunabiliyoruz. Özellikle sadakat programımız Unifree x ME ve Click&Collect hizmetimiz, bu dijital dönüşümün somut örnekleri arasında yer alıyor.

Yarattığınız dijital çözümler, yolcularınıza ne tür yenilikler sunuyor? Unifree x ME ve Click&Collect’i bu çerçevede nasıl konumlandırıyorsunuz?

Unifree x ME’yi tasarlarken sadakati yalnızca alışverişe bağlı bir ödül mekanizması olarak değil, yolcuyla kurulan uzun vadeli bir ilişki olarak ele aldık. Programımız, klasik “puan kazan–harca” yaklaşımının ötesine geçerek, misafirlerimize alışveriş alışkanlıkları ve tercihleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş avantajlar sunmayı hedefliyor.

Bu yaklaşım doğrultusunda Unifree x ME’yi, Gebr. Heinemann Grubu’nun global sadakat altyapısı olan Heinemann x ME ile entegre ettik. Böylece misafirlerimiz yalnızca İstanbul Havalimanı’nda değil, Heinemann x ME’nin aktif olduğu 7 ülkede, 21 havalimanında ve 15 yolcu gemisinde programın sunduğu ayrıcalıklardan faydalanabiliyor. Aynı şekilde Heinemann x ME üyeleri de İstanbul Havalimanı’ndaki Unifree mağazalarında benzer avantajlara erişebiliyor. Bu global entegrasyon, yolcu deneyimini tek bir noktaya bağlı kalmadan seyahatin tamamına yayılan bir değere dönüştürüyor.

Programın dijital altyapısı, bu bütünsel deneyimi destekleyecek şekilde kurgulandı. Misafirlerimiz Unifree x ME’ye mağazalarımızda, dijital platformlarımızda ve sosyal medya iletişimlerimizde yer alan QR kodlar aracılığıyla ya da mobil uygulamayı indirerek kolayca dahil olabiliyor. Üyelerimize yüzde 10 hoş geldin indiriminin yanı sıra, lansman öncesi erişimler, sadece üyelere özel kampanyalar, doğum günü ayrıcalıkları ve marka iş birlikleriyle sunulan özel faydalar sağlıyoruz.

Ayrıca bu deneyimi tamamlayan Click&Collect hizmetimiz sayesinde yolcularımız, seyahatlerinden önce ürünlerimizi online olarak inceleyebiliyor, sepetlerini oluşturabiliyor ve uçuş günlerinde mağazalarımızdan hızlı ve kolay şekilde teslim alabiliyor. Uygulama üzerinden kalkış veya varıştan altı saat öncesine kadar kupon ve avantajlara erişilebilmesi özellikle zamanı sınırlı yolcular için büyük bir kolaylık sağlarken, mağazada geçirilen zamanı daha keyifli ve verimli hale getiriyor.

Unifree olarak teknolojiyi, deneyimi sadeleştiren, hızlandıran ve yolcunun beklentilerine gerçek anlamda karşılık veren bir araç olarak konumlandırıyoruz. Unifree x ME ve Click&Collect, bu anlayışın çıktıları.

Yatırımlarınızın müşteri memnuniyetine somut yansımalarına dair değerlendirmeleriniz neler?

Yatırım planlamamızda önceliğimiz, değişen yolcu profili, alışveriş alışkanlıkları ve seyahat trendlerini dikkate alarak esneklik ve hız sağlayan çözümler üretmek. Bu noktada teknoloji yatırımlarımızın en net çıktısını müşteri memnuniyetinde görüyoruz. Yolcuların mağazada geçirdiği sürenin daha verimli hale gelmesi, doğru ürüne daha hızlı ulaşabilmesi ve kişiselleştirilmiş hizmet alması memnuniyeti doğrudan artırıyor. Aynı zamanda veri analitiği ve CRM altyapımız sayesinde yolcu geri bildirimlerini daha yakından takip edebiliyor, süreçlerimizi sürekli iyileştiriyoruz. Bizim için başarının en önemli göstergesi, misafirlerimizin mağazalarımızda keyifli ve konforlu bir deneyim yaşaması ve güzel anılarla ayrılması.

Değerli okuyucumuz,

Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.