“HEDEFİMİZ, AIDA’YI TÜM DİJİTAL DENEYİMİN MERKEZİNE YERLEŞTİRMEK”
“Paylaşacağımız çok şey var” mottosuyla köklü geçmişinin getirdiği uzmanlığı günümüzün teknolojileriyle birleştiren Karaca, dijital dönüşümü şirket kültürü olarak ele alıyor. Karacaseverlerin hayatına dokunan her noktada kişiselleştirilmiş, akıllı deneyimler yaratma hedefiyle tüm süreçlerini birbirine entegre eden şirket, yapay zeka destekli dijital alışveriş asistanı AIDA ile kullanıcılarına dijital bir yol arkadaşı sunuyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan Karaca Dijital Kanallar Yönetimi ve Büyütme Direktörü Gökhan Arslan, dijitalleşme vizyonlarını ve 2026 hedeflerini bizlere aktarıyor.
Karaca’nın dijitalleşme vizyonu nedir? Dijitalleşme, süreçlerinizde nasıl konumlanıyor?
Karaca olarak dijitalleşmeyi iş modelimizin merkezine koyduk. Dijital dönüşümü şirket kültürümüzün temeli olarak görüyoruz. Yaklaşımımızda temel prensibimiz kullanıcıya gerçek değer yaratan ve hayatını kolaylaştıran teknolojilere odaklanmak. Her yatırım kararında “Bu, Karacaseverin deneyimini nasıl iyileştirecek?” sorusunu soruyoruz. Vizyonumuz da bu temelde şekilleniyor; Karacaseverlerin hayatına dokunan her noktada kişiselleştirilmiş, akıllı deneyimler yaratmak. Bunun için teknolojiyi hem operasyonlarımızı verimli kılmak hem de tüketiciyle bağımızı güçlendirmek için kullanıyoruz. Mobil uygulamamızda, web sitemizde, mağazalarımızda her temas noktasında Karacaseverlerimizi tanınmış hissettirmek için çabalıyoruz.
Karacasever verilerini analiz ederek segmentlere özel kampanyalar tasarlıyor, dönüşüm oranlarımızı önemli ölçüde artırıyoruz. Organizasyon içinde 500’den fazla çalışanımıza yapay zeka ve prompt yazma eğitimleri verdik. Herkesten kendi işini dijitalleşme ve yapay zeka yardımıyla nasıl geliştirebileceğine dair projeler bekliyoruz ve bunları aktif olarak destekliyoruz. Kendi iç süreçlerimizde de en son çıkan cutting edge tüm yapay zeka ürünlerini kullanmaya çalışıyoruz. Çünkü dijitalleşme sadece teknoloji değil, kültür meselesi.
E-ticaretin geleceğini şekillendiren teknolojiler neler? Küresel ölçekte ne gibi değişimlere yol açıyor?
E-ticaretin geleceğini şekillendiren teknolojiler yapay zeka ile kişiselleştirme, generative AI ve artırılmış gerçeklik olarak üçe ayrılıyor. Karaca olarak hem iç süreçlerimizde hem de müşteri deneyiminde yapay zekayı merkeze koyuyoruz. Karaca’da yapay zeka ile her kullanıcıya özel ürün önerileri sunuyoruz. Alışveriş davranışlarını, tercihlerini ve etkileşimlerini analiz ederek kişiye özel deneyimler yaratıyoruz. Bu yaklaşım, yapay zeka kültürümüzün doğal bir sonucu. Ayrıca Karaca mobil uygulamamızda oyunlar ile alışverişi daha eğlenceli hale getiriyoruz. Karacaseverler oyun oynarken hem keyifli vakit geçiriyor hem de kazandıkları kuponlarla alışverişlerini daha avantajlı hale getiriyor. Bu gamification yaklaşımı, alışveriş deneyimini sadece işlemsel olmaktan çıkarıp etkileşimli bir aktiviteye dönüştürüyor. Burada sürekli optimizasyon kritik rol oynuyor. A/B testleriyle farklı senaryoları canlı ortamda deniyoruz. Hangi içerik, kampanya ya da arayüzün daha yüksek etkileşim sağladığını ölçümlüyoruz. Bu test ve öğrenme kültürü sayesinde sadece bugünkü kullanıcıları değil, yarınki beklentileri de öngörebiliyoruz. Küresel ölçekte bakıldığında aslında büyük bir dönüşüm yaşanıyor. Tüketici artık sadece ürün almıyor, markanın sunduğu kişiselleştirilmiş yolculuk, akıllı öneriler ve deneyimsel hizmetlerle kendini bir ekosistemin parçası olarak görüyor. E-ticaret, işlemin ötesine geçerek bir ilişki platformuna dönüşüyor.
Karaca olarak AR teknolojisiyle yarattığınız deneyimi anlatır mısınız?
Artırılmış gerçeklik (AR) ile Karacaseverlerimiz, mobil cihazlarının kameraları yardımıyla ürünleri kendi evlerinde ya da mutfak tezgahlarında sanal olarak deneyimliyor. Bir yemek takımını masasında gerçek boyutlarda ve gerçek renklerle görüntüleyebiliyor, kahve makinesinin mutfakta nasıl duracağını test edebiliyor. Sonuçlara bakıldığında AR kullanan Karacaseverlerde iade oranları önemli ölçüde azaldı. Çünkü satın alma kararını çok daha bilinçli veriyorlar. Aylık binlerce Karacasever bu özellikle alışveriş yapıyor ve özellikle 25-35 yaş segmentinde büyük ilgi görüyor. Bu teknoloji hem satın alma kararını kolaylaştırıyor hem de memnuniyeti artırıyor.
Değerli okuyucumuz,
Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.
