“MÜŞTERİ DENEYİMİ TÜM STRATEJİMİZİN ANA BİLEŞENİNİ OLUŞTURUYOR”
33 yıllık köklü geçmişi, uzman kadrosu ve müşteri odaklı yaklaşımıyla Türk bankacılık sektörünün dinamik oyuncularından Alternatif Bank, değişen dünyaya uyum sağlayan stratejik vizyonuyla dikkat çekiyor. Bankacılığı sadece finansal hizmet sunmakla sınırlı görmeyen kurum, dijitalleşme, operasyonel mükemmeliyet ve sürdürülebilirlik ekseninde geliştirdiği iş modeliyle hem sektöre hem de ekonomiye değer katıyor. Alternatif Bank Genel Müdürü Ozan Kırmızı, bankanın son dönem performansını, gelecek vizyonunu, dijital dönüşüm yolculuğunu ve müşteri deneyimine verdikleri önemi Business Türkiye okuyucularına anlattı
Alternatif Bank’ın stratejilerini ve odaklarını alabilir miyiz? Büyüme planlarınız neleri içeriyor?
Alternatif Bank olarak, 33 yıllık köklü deneyimimiz, uzman kadromuz ve müşteri odaklı hizmet anlayışımızla Türkiye bankacılık sektöründe güçlü bir konumda yer alıyoruz. Bankamızın başarısının temelinde, şeffaflık, güven, insan odaklılık, dijitalleşme ve müşteri odaklı hizmet gibi temel değerlerle şekillenen güçlü bir kurumsal yönetim anlayışı yer alıyor. Stratejimizin merkezinde ise odaklı iş yapma prensibimiz, operasyonel mükemmeliyet anlayışımız, dijitalleşme alanındaki yatırımlarımız ve müşteri deneyimine verdiğimiz öncelik bulunuyor. Odaklı iş yapma prensibimiz, finansal kaynaklarımızı ve uzmanlığımızı en yüksek katma değeri yaratacak alanlara yönlendirmemizi sağlıyor. Kurumsal ve ticari bankacılıktaki gücümüzü pekiştirirken, bireysel bankacılıkta da seçici bir yaklaşım ve yenilikçi çözümlerle fark yaratıyoruz. Operasyonel mükemmeliyet yalnızca verimlilik sağlamakla kalmayıp, risk yönetiminden süreç optimizasyonuna kadar geniş bir alanda bize rekabet avantajı sunuyor. Dijitalleşme de bu sürecin en önemli itici gücü. Dijitalleşme alanındaki yatırımlarımızı yalnızca hizmet kanallarımızı iyileştirmek için değil, aynı zamanda analitik yetkinliklerimizi artırarak daha hızlı ve doğru kararlar alabilmek için yapıyoruz. Kurumsal ve ticari bankacılıktaki uzmanlığımız sayesinde ekonomiye katma değer sağlayan şirketlerin güvenilir bankası olmaya devam ederken, aynı zamanda bireysel müşterilerimize sunduğumuz yenilikçi çözümlerle mobil bankacılık deneyimini gelişen teknolojileri izleyerek sürekli ileri taşıyoruz. Müşteri deneyimi ise tüm stratejimizin omurgasını oluşturuyor. Bankacılığı yalnızca finansal işlemler bütünü olarak değil, müşterilerimizle uzun soluklu bir yol arkadaşlığı olarak görüyoruz. Bu doğrultuda, onların değişen ihtiyaçlarını öngörerek, kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya özen gösteriyoruz. Yeni nesil mobil bankacılık uygulamamız, görüntülü görüşme hizmetimiz ve yenilikçi ürünlerimizle bireysel ve dijital bankacılıkta müşteri deneyimini kişiselleştiriyor ve hızla gelişen dijital dünyada bankacılığı daha erişilebilir hale getiriyoruz.
2024’ten 2025’e geçiş sürecini bankanız nezdinde nasıl bir performansla yönettiniz?
2024’ten 2025’e geçiş sürecini sürdürülebilir ve dengeli büyüme odağıyla yönettik. Dijitalleşme yatırımlarımızla hizmet altyapımızı güçlendirdik. Süreçlerimizi daha çevik hale getirirken, müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmayı hedefledik. Aynı zamanda, sürdürülebilirliği iş stratejilerimizin başında konumlandırarak, bankacılığı sadece finansal bir hizmet değil, toplum ve ekonomi için değer üreten bir alan olarak konumlandırdık.
Alternatif Bank, müşterilerine daha yenilikçi finansal çözümler sunmak için nasıl bir yol haritası izliyor?
Günümüz bankacılık dünyasında fark yaratan en önemli unsurun, müşterilere yalnızca finansal hizmetler sunmak değil, onların hayatlarını kolaylaştıran ve iş süreçlerine doğrudan değer katan çözümler geliştirmek olduğuna inanıyorum. Bu anlayışla, bireysel, ticari ve kurumsal bankacılık alanlarında sunduğumuz hizmetleri sürekli geliştiriyor, bankacılığı teknolojiyle entegre eden bir finansal çözüm ortağı olma vizyonuyla hareket ediyoruz. Bireysel bankacılıkta, müşterilerimize kişiye özel hizmet sunma anlayışımızı dijital kanallarımıza taşıyarak sektörde fark yaratıyoruz. Her müşterimizin mobil bankacılık üzerinden kendisine özel bir bankacılık danışmanına erişebilmesini sağlıyoruz. Kredi süreçlerimizi kolaylaştırarak müşteri olmadan yalnızca üç adımda kredi başvurusu yapma imkanı sunan yenilikçi bir sistem geliştirdik. Ayrıca, yatırım ve döviz işlemlerinde sunduğumuz esnekliklerle müşterilerimize daha geniş seçenekler sunuyor, dijital kanallarımızı sürekli yenileyerek bankacılığı her an her yerde erişilebilir kılıyoruz. Kurumsal ve ticari bankacılık tarafında ise danışman bankacılık yaklaşımımız doğrultusunda, müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarına hızla yanıt veren çözümler sunuyoruz. Çoklu faiz oranı taksitli kredi gibi yenilikçi ürünlerle esnek finansman imkanları yaratırken, dış ticaret finansmanında sunduğumuz çözümlerle Türkiye’nin ihracatçı firmalarına destek sağlıyoruz. Özellikle Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın SWAP anlaşmaları ve İhracatı Geliştirme A.Ş. ile yürüttüğümüz kefalet destek programları sayesinde, müşterilerimizin uluslararası pazarlarda daha rekabetçi olmalarına katkı sağlıyoruz. Ayrıca, sektörde bir ilk olarak hayata geçirdiğimiz Dış Ticaret Danışman Hattı ile dış ticaret yapan tüm firmalara doğrudan, hızlı çözümler sunuyoruz. Ticari bankacılıkta sunduğumuz yüksek getirili tüzel mevduat ürünü, çift para birimli krediler ve emtia hedging çözümlerimizle, işletmelerin finansal stratejilerine değer katıyoruz. Aynı zamanda, TTK tarafında piyasadaki değişken faiz oranlarına göre güncellenen ürünleri en etkin şekilde kullanan üç bankadan biri olarak, müşterilerimize esnek ve avantajlı finansman modelleri sunuyoruz.
Değerli okuyucumuz,
Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.
