“ODAĞIMIZ, SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK, YAPAY ZEKA VE KUSURSUZ MÜŞTERİ DENEYİMİ”

Müşteri beklentilerini karşılamak için dijital ve fiziksel kanalları harmanlayan ve omni-channel modelinde sektörün öncüsü olmaya devam eden Teknosa, attığı cesur adımlarla sektöre yön vermeyi sürdürüyor. Verimlilik odaklı yatırım stratejisi doğrultusunda yapay zeka çözümleriyle bilgi teknolojileri dönüşümünü önceliklendiren şirket, tüm mağazalarını dijital kanallarıyla entegre ederek kesintisiz ve bütüncül bir alışveriş deneyimi sunuyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlarken 2025’i de değerlendiren Teknosa CEO’su Sitare Sezgin, aynı zamanda 2026 için odak alanlarını ve yatırım hedeflerini bizlere aktarıyor.

Ülkemizin en güvenilir teknoloji perakende zinciri Teknosa olarak, sektörünüz için 2025 değerlendirmelerinizi alabilir miyiz? Teknosa için 2025 nasıl bir yıl oldu?

2025 yılı teknoloji perakendeciliği için hızlı ve yoğun geçti diyebilirim. Tüketici davranışlarının çok kısa sürelerde değiştiği, rekabetin daha keskinleştiği bir dönem yaşadık. Makroekonomik gelişmeler, fiyat duyarlılığının artması ve online-offiine alışverişin tamamen iç içe geçtiği hibrit bir yapıya dönüşmesi sektörü sürekli hareketli tuttu. Ama tüm bu dalgalanmalara rağmen teknoloji ihtiyacı ertelenebilir olmadığı için sektör canlılığını korudu.

Biz de Teknosa olarak digital-first çoklu perakende stratejimize sadık kalarak şirketimiz ve tüm paydaşlarımız için sürdürülebilir değer üretmeye devam ettik. Verimlilik odaklı yatırım stratejimizle dijitalleşme, çoklu kanalda müşteri deneyimi, teknolojik altyapı, bilgi teknolojileri ve gelecek nesil yapay zeka çözümlerine yatırımlarımızı sürdürdük.

Tüketiciler en çok hangi teknoloji ürünlerine ilgi gösteriyor? Trendlerden bahseder misiniz?

Tüketiciler fiyat-performans dengesinin yanında ürünün uzun vadeli kullanım değerini artık çok daha fazla önemsiyor. Akıllı telefonlar hala pazarın lokomotifi ama farkı yaratan yapay zeka destekli özellikler. Orta segment 5G telefonlara ve AI destekli premium modellere ciddi bir yönelim var. Biz de bu doğrultuda ürün gamımızı ve stok planlamamızı yapıyoruz. Diğer yandan pandemi döneminde bilgisayar ve tablet satışları hızla yükseldi. O cihazların çoğu artık 5. yılını doldurdu ve doğal olarak tüketiciler yeni bir yenileme döngüsüne girdi. Bu durum PC aksesuarlarını da destekliyor. Özellikle hibrit çalışma düzeni ve oyun kültürünün büyümesi sayesinde klavye, mouse gibi ürünlerde talep artışı kalıcı bir trend haline geldi.

Küçük ev aletleri kategorisi de yükselişini hız kesmeden sürdürüyor. Premium segment burada çok net şekilde öne çıkıyor. Robot süpürgeler, tam otomatik espresso makineleri ve ileri pişirme teknolojileri tüketicinin odağında. Önümüzdeki dönemde bu kategorilerin daha da büyümesini bekliyoruz.

TV kategorisi ise yıl boyu biraz yavaşlasa da özellikle kasım ayında yeniden yükseldi. Tüketicilerin talebi artık çok daha net şekilde 65 inç ve üzeri ekran boyutlarına kaydı. 2026 yılında da bu eğilimlerin devam edeceğini düşünüyoruz. Özellikle TV’de hem yeni teknolojiler hem de 2026 Dünya Kupası etkisiyle büyük ekran TV’lere talebin daha da artmasını bekliyoruz.

Sektörün ilk teknoloji odaklı pazaryerini hayata geçiren Teknosa olarak istediğiniz hedeflere ulaşabildiniz mi? Ürün ve satıcı sayınızdan bahseder misiniz?

Teknosa’yı güçlü fiziksel varlığa sahip dijital bir platforma dönüştürme stratejimizle yatırımlarımıza hız kesmeden devam ediyoruz. Pazaryeri, bu hedefle attığımız en cesur adımlardan biri. Çıkış noktamız, tüketicilerimize teknoloji ihtiyaçlarında daha çok çeşit ve teklif sunmak. Bunu yaparken de benzersiz bir deneyim yaşatmak. Geldiğimiz noktada, 2022 Şubat ayından bu yana aktif SKU sayımız 240 bini aştı.14 ana kategori ve bin 176 alt kategoriye ulaştık. Bin 418 satıcı ile birlikte çalışıyoruz. Bizim için Teknosa’ya duyulan güven ve müşterilerimizin benzersiz bir deneyim yaşaması en öncelikli konularımız. Bu bağlamda müşterilerimize en iyi deneyimi yaşatacak satıcılarla çalışıyoruz.

Müşteri odaklı konsept mağazalarınız ile yarattığınız deneyim hakkında bilgi alabilir miyiz? Mağaza yatırımlarında odak alanlarınız neler?

Biz hem mağazalarımızda hem online’da tüketicilerimize geniş bir teknoloji yelpazesi sunuyoruz. Müşterilerimiz için hem daha kolay ulaşılabilir lokasyonlarda, geniş ürün gamına sahip büyük metrekareli mağazalar açıyor hem de mevcut mağazalarımızı yenilemeye özen gösteriyoruz. Bununla birlikte tüm mağazalarımızı dijital kanallarımızla entegre ederek kesintisiz ve bütüncül bir alışveriş deneyimi sunuyoruz.

Haziran 2022’de sektörümüzde ilk olan bir konsepti hayata geçirdik. Mağazalarımızı çok daha dijital, erişilebilir ve sürdürülebilir bir yapıya dönüştürdük. Dijital konseptli mağazamızı yaygınlaştırmaya devam ediyoruz. Bu konseptimizde daha fazla deneyim alanları, trend ürünlerinin yer aldığı hero alanları bulunuyor. Müşterilerin mağazadayken teknosa.com’dan sipariş vermesine imkan sunan ürün bilgilendirme ekranları yer alıyor. Görme engelli müşterilerimiz için yürüyüş alanları ve satış danışmanlarına kolayca ulaşabilecekleri butonlar, fiziksel engelli müşterilerimiz için kasada ve Tekno Hizmet alanında özel bölümlerimiz var. Ayrıca sürdürülebilirlik duvarımız mevcut. Müşterilerimiz bu sayede hem enerji tasarrufu, karbon ayak izi gibi birçok konuda bilgi sahibi oluyor hem de elektronik atıklarını geri dönüşüm kutularına bırakıyor.

Değerli okuyucumuz,

Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.