“SEYAHAT PERAKENDECİLİĞİNDE YENİ NESİL ALIŞVERİŞE ÖNCÜLÜK EDİYORUZ”
Yarım asırı bulan deneyimiyle başta Türkiye olmak üzere pek çok ülkede Duty Free işletmeciliğinin öncüleri arasında yer alan Unifree Duty Free, İstanbul Havalimanı’nda dünyaca ünlü markaları misafirleriyle buluşturarak 7/24 benzersiz bir alışveriş deneyimi sunuyor. Hizmetleriyle seyahat perakendeciliğini bir üst seviyeye taşıyan şirket, sunduğu ürün seçkisi ve deneyimlere lokal dokunuşlar entegre ederek bulunduğu her lokasyonda fark yaratıyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan Unifree Duty Free CEO’su Korhan Öz, global hedeflerini ve marka stratejilerini bizlerle paylaşıyor.
Türkiye’nin en iyi Duty Free işletmecisi olma hedefiyle yola çıkan Unifree, bugün sektörde önemli bir konuma ulaştı. Kuruluşunuzdan bugüne kadar geçen süreci ve geldiğiniz noktayı nasıl değerlendiriyorsunuz?
Unifree Duty Free olarak bu yıl 50. senemizi kutlamanın gururunu yaşıyoruz. 1975 yılında Üstünkaya ve Bilginer aileleri tarafından kurulan, 1984 yılında Yeşilköy Havalimanı’nda mağazacılık serüvenine başlayan Unifree Duty Free bugün 200’den fazla milletten yolcuya hizmet veren, Türkiye’nin ve global pazarın önde gelen seyahat perakendecisidir. Unifree Duty Free, 2 bin 500’ün üzerinde çalışanı ile İstanbul Havalimanı’nda 56 bin metrekareden fazla alanda dünyaca ünlü markaları misafirleriyle buluşturarak 7/24 benzersiz bir alışveriş deneyimi sunuyor. Dalaman Havalimanı, Dereköy Gümrük Sahası ve Kosova Havalimanı gibi farklı lokasyonlarda da tek işletmeci olarak faaliyet gösteriyor. Bu başarının temelinde, müşteri memnuniyetini, çalışan bağlılığını merkeze koymamız ve hizmetlerimizi, yapımızı güncel ihtiyaç ve eğilimlere göre şekillendirecek çevik bir yapıya sahip olmamız yatıyor.
Bugün geldiğiniz noktada, globalleşme hedefleriniz doğrultusunda seyahat perakendeciliğini nasıl şekillendiriyor ve konumlandırıyorsunuz?
Unifree Duty Free olarak, seyahat perakendeciliğini yalnızca ürün satışı olarak değil, müşterilere bir deneyim sunma fırsatı olarak ele alıyor, yenilikçi ve müşteri odaklı bir yaklaşımla şekillendiriyoruz. Tüm operasyonlarımızda müşteri profilimizi, müşterilerimizin değişen tercihlerini yakından takip etmeye, bu talepler doğrultusunda hızlı, güvenilir ve benzersiz bir alışveriş deneyimi sunmaya özen gösteriyoruz. Deneyimli satış kadromuz sayesinde, misafirlerimizi güler yüzle karşılamaya, onların taleplerine, sorularına doğru ve hızlı yanıtlar vermeye odaklanıyoruz. Yenilikçi tasarımlar, kişiye özel hizmetler, sadakat programları sunuyor ve alışverişlerini unutulmaz birer anıya dönüştürüyoruz. Dijitalleşmeyi perakendeciliğimizin temel taşlarından biri haline getirdik. Potansiyel müşterilerimize etkileşime geçmeleri için farklı kanallar sunuyoruz. Ön sipariş uygulamamız Click & Collect sayesinde misafirlerimiz seyahatlerinden önce ürünlerimizi inceliyor, sepetlerini oluşturuyor ve uçuşlarından önce veya sonra mağazadan ödeme yaparak teslim alabiliyorlar. Bu yıl hayata geçirdiğimiz Unifree x ME sadakat uygulamamız ile misafirlerimize üyeliğe özel fiyatlar, avantajlar ve kuponlar sunuyor, tek bir yerden tüm fırsatları kontrol etmelerine imkan sağlıyor, dijitalleşme trendini yakalayarak beklenti ve ihtiyaçlara göre aksiyon alıyoruz. Bu dijital dönüşüm, globalleşme stratejimizin önemli bir parçası olarak, misafirlerimizin ihtiyaçlarını daha hızlı ve verimli şekilde karşılamamıza yardımcı oluyor.
Marka stratejinizde seyahat noktaları nasıl bir rol oynuyor? Unifree’nin global algısına katkı sağlamak adına hangi pazarlara yöneliyor ve bu pazarlarda nasıl fark yaratmayı hedefliyorsunuz?
Hizmet verdiğimiz tüm lokasyonlarda, misafirlerimizin talep ve ihtiyaçlarını yakından takip ediyor; buna uygun ürün seçkileri oluşturuyor, yenilikçi deneyimler sunuyor ve bunları lokal dokunuşlarla harmanlıyoruz. Küresel seyahat alışkanlıkları hem kısa hem uzun vadeli etkiler yaratabiliyor. İstanbul Havalimanı, yolcu hacmi ve uçuş noktası zenginliğiyle bu değişimlerden fazlasıyla etkileniyor. 120’den fazla ülke ve 330’dan fazla şehre uçuş gerçekleşen bu noktada, 200’den fazla milletten yolcuya, gidiş-dönüş yönünde 7/24 hizmet veriyoruz. Havaalanları artık sadece transit noktalar değil, aynı zamanda yolcuların üst düzey deneyim beklediği destinasyonlar. Son yıllarda Çinli yolcuların yükselişi sürerken, Hindistan, Suudi Arabistan, Meksika, Vietnam ve Kore gibi yeni profiller de öne çıkıyor. Mağaza içi iletişim ve deneyimleri, demografik özelliklere göre kurguluyor; bazı iletişimleri çok dilli gerçekleştirerek sıcak ve kişisel anılar yaratmayı hedefliyoruz. Asya pazarında dijital çözümler ön planda. Bu nedenle teknoloji odaklı uygulamalarla fark yaratıyoruz. Orta Doğu ve Avrupa’dan gelen misafirlerimize ise lüks segmentte ürün ve hizmetlerle özel alışveriş deneyimi sunuyoruz. Kişiselleştirme, seyahat perakendesinin yükselen trendi. Tüm kategorilerdeki markalarla iş birliği yaparak misafirlerimize özel ürün ve alanlar sunuyoruz. Unifree x ME sadakat programı, özel ürün ve ödüllerle etkileşim kurmamızda bize büyük avantaj sağlıyor. Yerel lezzetler, el işi ürünler ve kültürel unsurları ürün seçkimize dahil ederek hem otantik deneyimler sunuyor hem de yerel markaları destekliyoruz.
Seyahat noktalarında sunulan müşteri deneyimi, Unifree Duty Free’nin algısını nasıl şekillendiriyor?
Havalimanı perakendeciliğinde deneyim tasarımını farklı şekilde ele almanızı sağlayan dinamikleriniz neler? Bizim için müşteri deneyimi sadece bir alışveriş süreci değil, seyahatin başlangıcı ve bitişi arasında özel bir anı yaratmak. Her bir müşteriyle kurduğumuz bağ, markamızın güvenilirliğini ve değerini doğrudan etkiler. Havalimanlarındaki mağazalarımız, seyahat edenler için sadece ürün satın alma alanları değil, aynı zamanda Unifree’nin sunduğu kaliteyi ve yeniliği deneyimleyebilecekleri yaşam alanları. Havalimanı perakendeciliğinde deneyim tasarımını farklı şekilde ele almamızı sağlayan birkaç dinamik bulunuyor. Havaalanı ortamının dinamikleri, müşteri ihtiyaçlarını, beklentilerini anlamamızı gerektiriyor. Yolcular, kısıtlı zamana sahip. Bu nedenle, mağaza tasarımlarımızda hız ve verimliliği ön planda tutarak, müşterilerin istedikleri ürünleri kolayca bulmalarını sağlıyoruz. Dijital çözümler, müşteri deneyimlerini dönüştürmek için önemli bir araç haline geldi. Unifree olarak, mobil uygulamalar ve dijital etkileşim alanları ile yolculara daha kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunuyoruz. Bu hem ürünlerin hızla bulunmasına yardımcı oluyor hem de müşteriyle daha güçlü bir bağ kurmamızı sağlıyor. Unifree Duty Free olarak, seyahat noktalarındaki müşteri deneyimini hem verimli hem de kişiselleştirilmiş şekilde tasarlayarak, markamızın algısını güçlendiriyor ve her bir yolcunun özel hissetmesini sağlıyoruz.
Farklı ülkelerdeki seyahat perakende noktalarında operasyonları yönetmek ciddi bir çeviklik gerektiriyor. Tedarik zinciri, lojistik ve insan kaynağı yönetimini nasıl sağlıyorsunuz? Bu süreçte karşılaştığınız en büyük operasyonel zorluklar neler?
Farklı ülkelerdeki seyahat perakende noktalarında operasyonları yönetmek, büyük bir çeviklik ve esneklik gerektiriyor. Bu nedenle, operasyonel süreçlerimizi optimize ediyor, verimlilik odaklı stratejik bir yaklaşım benimsiyoruz. Global ölçekteki operasyonlarımızda, yerel ve uluslararası tedarikçilerle güçlü ilişkiler kurarak, her pazar için en uygun, verimli lojistik çözümleri sunuyoruz. Bu, ürünlerin doğru zamanda, doğru yerde olmasını sağlamanın yanı sıra, en iyi fiyatları ve kaliteyi de garanti altına alıyor. Ayrıca, dijital çözümlerden faydalanarak, tedarik zincirindeki her aşamayı izliyor ve süreçlerin daha hızlı ve verimli ilerlemesini sağlıyoruz. En büyük operasyonel zorluklardan biri, global ölçekteki değişikliklere hızlı şekilde uyum sağlamak. Özellikle lojistikte, farklı ülkelerdeki gümrük düzenlemeleri, taşımacılık altyapısındaki farklılıklar ve talep dalgalanmaları gibi faktörler süreçlerin yönetilmesini zorlaştırabiliyor. Bunun yanı sıra, pandemi sonrası dönemde havaalanlarındaki yolcu sayısındaki değişiklikler ve hızlı şekilde değişen tüketici alışkanlıkları, tedarik zinciri ve operasyonel esneklik gereksinimlerini daha da artırdı. Bu zorlukları aşmak için operasyonlarımızı daha çevik ve uyumlu hale getirecek teknolojik altyapıyı güçlendiriyor ve kriz anlarında hızlı aksiyon alabilecek bir yapı kuruyoruz. Unifree Duty Free olarak, Türkiye’deki en büyük SAP RISE Cloud Dönüşüm Projesini hayata geçirdik. 8 ayda tamamladığımız proje sonucunda; SAP sistemlerimiz yalın, kolayca ölçeklenebilir, maksimum güvenlik ve sürdürülebilir bir ortam kazandı. Ayrıca, 25’ten fazla sistem modernize edildi ve tüm sistemlerimizde yüksek performanslı HANA (Yüksek Performanslı Analitik Cihaz) dönüşümleri gerçekleştirildi. Tedarik zinciri, lojistik ve insan kaynağı yönetiminde çevik ve esnek bir yaklaşım benimseyerek, global operasyonlarımızda karşılaştığımız zorlukları başarıyla aşmayı ve sürekli gelişmeyi hedefliyoruz.
Havalimanı gibi prestijli ve kozmopolit lokasyonlarda yer almanın Unifree’nin marka kimliğine katkıları neler? Bu tür lokasyonlarda bulunmanın marka itibarı üzerindeki etkilerini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Havalimanları prestijli ve kozmopolit yapılarıyla markalar için büyük bir vitrin işlevi görür. Unifree Duty Free dünyanın her yerinden insanın buluşma merkezi olan İstanbul Havaalanı’nın duty free alanlarının tek işletmecisi olarak global çapta tanınırlık kazanıyor ve marka kimliğini her geçen gün güçlendiriyor. Seyahat edenlerin her birinin farklı kültürlerden, yaşam tarzlarından ve beklentilerden geldiği bu kozmopolit ortam, sadece bir perakende hizmeti sunmanın çok ötesinde, global bir yaşam tarzının parçası olarak konumlanma ihtiyacını beraberinde getiriyor. Her bir misafirimizin demografik özelliklerine, ihtiyaçlarına ve eğilimlerine hitap edecek ürün ve marka çeşitliliğini sağlamak, mağazalarımızı bu ihtiyaç ve beklentilere göre tasarlamak, bu sayede alışverişin çok ötesinde bir deneyim sunmak Unifree’nin global kimliğini ve marka itibarını güçlendiriyor. Tüm çabamız misafirlerimizin seyahatleri öncesinden başlayarak evlerine dönene kadar geçen süreçte onlara dokunmak ve hafızalarında güzel anılar bırakmak.
Değerli okuyucumuz,
Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.
