“SİGORTANIN HAYATIN İÇİNDEKİ ÖNEMİNİ SOMUTLAŞTIRIYORUZ”

Orçun KIZILTEPE – sigortaladım.com Genel Müdür Yardımcısı

Sektörün lider sigorta kuruluşlarını ve önemli markalarını bir araya getirerek çatısı altında kurumsal ve bireysel müşterilerine her gün daha iyi hizmet verebilmek için tüm gücüyle çalışan sigortaladım.com, 10. yılında geldiği noktada öncü pozisyonunu başarıyla koruyor. Dijital dönüşümün öncülerinden biri olan şirket, “Türkiye’nin Lider Online Sigorta Platformu” ödülüyle de başarısını taçlandırdı. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan sigortaladım.com Genel Müdür Yardımcısı Orçun Kızıltepe, şirket hedeflerinin yanı sıra ülkemiz sigorta sektörünün geldiği noktaya dair bilgileri de aktarıyor.

► sigortaladım.com olarak 10. yılınızı geride bıraktınız. Geriye dönüp baktığınızda, bu 10 yılı nasıl özetliyorsunuz?

sigortaladım.com’un 10 yıllık yolculuğu sadece bir dijital sigorta platformunun büyümesinden ibaret değil. Bu süreç, aynı zamanda Türkiye’de sigortacılığa bakışın değiştiği, dijitalleşmenin sektörel yapıyı yeniden şekillendirdiği bir dönüşümün de hikayesi. 10 yıl önce çıktığımız bu yolda temel hedefimiz, sigortayı daha anlaşılır, daha erişilebilir ve kullanıcı dostu bir hale getirmek. Bugün geldiğimiz noktada, milyonlarca kullanıcıya hizmet sunmanın ötesinde, sektör genelinde dijitalleşme ivmesinin artmasına katkı sunan öncü aktörlerden biri olmanın gururunu yaşıyoruz.

Sigorta sektörü Türkiye’de yıllardır güçlü, köklü ve kurumsal bir yapıya sahip. Biz bundan 10 yıl önce yola çıkarken, bu sağlam temelin dijital dünyada aynı güçle temsil edilmesi gerektiğine inandık. Kullanıcıların sigorta poliçelerine sadece bir ürün olarak değil, hayatlarına değer katan bir güvence hizmeti olarak erişmelerini hedefledik. Bu anlayışla saniyeler içinde karşılaştırmalı teklif alınabilen, yapay zeka destekli altyapısıyla kullanıcıya en uygun poliçeyi sunan, hızlı yenileme sistemleri, WhatsApp’tan teklif alma gibi pek çok yenilik içeren bir yapı kurduk. Ayrıca, trafik sigortası sahiplerine ücretsiz çekici hizmeti sunarak, sigortanın hayatın içindeki önemini somutlaştırdık. Kampanyalarımızla yalnızca bir poliçe değil, hayatı kolaylaştıran avantajlar da sunduk. Bu sayede sigortanın, zorunluluktan çok bir ayrıcalık ve güven hissiyle özdeşleşmesini, kullanıcılarımızın da “Sigortaladım, Rahatladım” demesini sağladık.

► “Sigortaladım Rahatladım” dediniz. Bu söylemin arkasında nasıl bir yaklaşım, nasıl bir kullanıcı vizyonu yer alıyor?

“Sigortaladım, Rahatladım” aslında kullanıcılarımızla aramızda kurduğumuz bağın en sade ifadesi. Çünkü biz sigortayı bir ürün değil, bir duygu olarak görüyoruz: Güven, rahatlık ve kolaylık duygusu. sigortaladım.com’un sunduğu tüm deneyimlerin merkezinde bu anlayış var. Sigorta çoğu zaman sadece bir zorunluluk gibi algılanır. Oysa doğru seçimlerle planlandığında, hayatın en beklenmedik anlarında devreye giren, insanın içini ferahlatan bir teminat. Biz bu duyguyu pekiştirmek için poliçe satan bir platform olmanın çok ötesini hedefledik. Kullanıcıya zaman kazandıran, stresi azaltan, güven veren bir deneyim her zaman önceliğimiz oldu.

► sigortaladım.com olarak karayolu güvenliği ve trafik bilinci konusunda kamuoyuna sık sık çağrılarda bulunuyorsunuz. Bu yaklaşımınızın sigortacılık sektöründeki karşılığı ne?

Sigortacılığın yalnızca hasar anında devreye giren bir finansal sistem olmadığını aynı zamanda önleyici, koruyucu ve farkındalık yaratan bir mekanizma olduğunun bilinciyle faaliyet gösteriyoruz. Bu sebeple de sektörümüzü “sadece zarar sonrası değil, zarar öncesi de fayda üreten” bir yapı olarak görüyoruz. Bu nedenle sürüş güvenliği konusundaki çağrılarımızı sadece bir sosyal sorumluluk değil, sektörel bir sorumluluk olarak ele alıyoruz. TÜİK’in en son açıkladığı verilere göre ülkemizin karayolu ulaşım ağında geçtiğimiz yıl 1 milyon 444 bin 26 trafik kazası yaşandı. Bu kazalardan 1 milyon 177 bin 172’si maddi hasarlı, 266 bin 854’ü ise maalesef ölümle sonuçlandı. Bu rakamlar sadece sigortacılık açısından değil, toplumsal sağlık, ekonomi ve güvenlik açısından da ciddi bir gösterge. Kasko ya da trafik sigortaları elbette maddi kayıpları telafi eder. Ama insan hayatının telafisi yok. Biz, sürücü hatalarının azalmasını sağlayacak her farkındalık mesajını, gelecekte oluşabilecek risklerin önlenmesine katkı sağlayacak bir adım olarak değerlendiriyoruz.

► Türkiye sigorta sektörü her yıl büyümeye devam ediyor. Siz bu gelişimi nasıl değerlendiriyorsunuz?

Türkiye sigorta sektörü son yıllarda hem rakamsal hem de yapısal olarak çok ciddi bir dönüşüm sürecinde. Türkiye Sigorta Birliği verilerine göre 2024 yılı sonunda toplam prim üretimi 838 milyar TL’yi aştı. Bunun 738 milyar TL’si hayat dışı branşlardan, 99 milyar TL’si ise hayat ürünlerinden geldi. Bu rakamlar sadece ekonomik büyümeyi değil, sigortanın artık toplumda daha geniş bir kabul gördüğünü ve kullanıcı alışkanlıklarının dönüştüğünü de gösteriyor. 2025 yılına baktığımızda ise tablo daha da umut verici. Yine Türkiye Sigorta Birliği’nin verilerine göre Mayıs sonu itibarıyla toplam prim üretimi geçtiğimiz yıla göre yüzde 51,6 artarak 484 milyar TL’yi aştı. Bu ivme yılın ikinci yarısında da sürerse, sektörün yıl sonunda 900 milyar TL’yi geçmesini öngörüyoruz. Bu da sigorta sektörünün sadece ekonomik anlamda değil, sosyal bilinç, kullanıcı alışkanlıkları ve hizmet altyapısı açısından da büyümeye devam ettiğini net şekilde ortaya koyuyor. Bu farkındalık dönüşümünün ardında kuşkusuz dijitalleşmenin etkisi büyük. Dijital sigortacılık sayesinde artık bir poliçeye saniyeler içinde ulaşmak mümkün. Üstelik bu süreç, tamamen şeffaf, karşılaştırmalı ve kullanıcı lehine işliyor.

► “Türkiye’nin Lider Online Sigorta Platformu” ödülüne layık görüldünüz. Bu başarı sizin için ne ifade ediyor?

Global Brands Magazine tarafından “Türkiye’nin Lider Online Sigorta Platformu” seçilmek yalnızca bir ödül değil, kullanıcıya sunduğumuz değerin, teknolojiye yaptığımız yatırımın ve sektörde üstlendiğimiz sorumluluğun bir yansıması bizim için. Aynı zamanda sektörün dijital dönüşümünde oynadığımız rolün de bir göstergesi. Yalnızca kullanıcılarımızdan değil; iş ortaklarımızdan, sektör oyuncularından ve bağımsız kuruluşlardan da bu tür bir takdir almak bizim için çok kıymetli. Öte yandan her yeni başarı, yeni bir sorumluluk da getirir. Bu ödülle birlikte çıtamız daha da yükseldi. Sadece dijitalde değil, sigortanın toplumdaki konumunda da fark yaratan bir oyuncu olmaya devam edeceğiz.

► Dijital sigorta platformu olmak, sigortaladım.com’a nasıl bir sorumluluk ve avantaj yüklüyor? Dijitalleşmenin sektördeki rolü hakkında ne düşünüyorsunuz?

Sigorta sektörü, uzun yıllar boyunca daha çok fiziksel temasla ilerleyen, evrak süreçleriyle şekillenen bir yapıdaydı. Biz sigortaladım.com olarak 10 yıl önce bu yapının geleceğinin dijitalleşmede olduğunu öngördük. O günden bugüne kurduğumuz teknoloji altyapısı ve kullanıcı deneyimi odaklı yaklaşımımızla yalnızca dijital dönüşümün bir parçası olmadık; bu dönüşümün öncü aktörlerinden biri haline de geldik. Bugün bir kullanıcı, yalnızca birkaç saniye içinde 20’den fazla sigorta şirketinden karşılaştırmalı teklif alabiliyor, WhatsApp üzerinden poliçesini düzenleyebiliyor ya da yenileme sürecini bir bildirimle tamamlayabiliyor. Bu, sadece hız ve kolaylık değil, aynı zamanda şeffaflık, rekabetçilik ve kullanıcı lehine gelişen yeni bir sigorta kültürü demek. Elbette dijitalleşme yalnızca satış süreciyle sınırlı değil. Yapay zeka ile desteklenen ihtiyaç analizleri, 7/24 aktif destek hatları, kullanıcı dostu arayüzler ve süreç entegrasyonları, sektörde hizmet standartlarını yukarıya taşıyan unsurlar haline geldi. Özellikle yeni kuşak kullanıcıların taleplerine uyum sağlamak, sigorta bilincini artırmak ve bu bilinci kalıcı hale getirmek açısından dijitalleşme büyük rol oynuyor. Ayrıca biz bu dönüşümü yalnızca teknolojik değil, aynı zamanda kültürel bir dönüşüm olarak görüyoruz. Dolayısıyla kullanıcıdan iş ortağına, tüm sigorta ekosistemini daha esnek, erişilebilir ve verimli bir yapıya kavuşturmanın sorumluluğunu taşıyoruz.

Değerli okuyucumuz,

Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.