“TEKNOLOJİ İLE MÜŞTERİ DENEYİMİNİ YENİDEN ŞEKİLLENDİRİYORUZ”
Kurulduğu ilk günden bu yana ilklere imza atarak finans sektörünün geleceğini şekillendiren Yapı Kredi, sunduğu hizmetleri teknolojiyle besleyerek sadece bugünün değil yarının bankacılık deneyimini de yaratıyor. Müşteri odaklı hizmet anlayışıyla yatırımlarını her geçen gün artıran Banka, dijital dönüşüm yolculuğunda teknolojik yatırımları ve inovasyonları sayesinde müşterileriyle olan bağını daha da güçlendiriyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen, dijitalleşme odağındaki stratejilerini bizlere aktarıyor.
Yapı Kredi, finans dünyasında birçok ilke imza atarak güçlü yolculuğunu sürdüren bir banka. Bankacılık deneyimini geliştirmek adına bireysel müşteriler için sunduğunuz çözümlerden bahsedebilir misiniz? Bu kapsamda önümüzdeki dönem için hedefleriniz neler?
Yapı Kredi olarak bireysel müşterilerimize sunduğumuz çözümleri geliştirirken, bankacılık deneyimlerini sürekli iyileştirmek ve müşterilerimizin yaşamlarını daha verimli hale getirmek en temel hedefimiz. Bu doğrultuda çalışmalarımızı onların hayatına daha fazla katma değer katacak dijital dönüşüm, deneyim ve sürdürülebilirlik gibi alanlara yoğunlaştırıyoruz. Müşteri deneyimi günümüzde sadece ürün ve fiyatla değil, aynı zamanda markaların farklılaşmasını sağlayan önemli bir faktör olarak ön plana çıkıyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını her zaman ön planda tutarak tüm pazarlama ve hizmet stratejilerimizi buna göre şekillendiriyoruz. Yapı Kredi olarak sunduğumuz hizmetlerin kalitesini sürekli artırmaya ve müşterilerimize her zaman en iyi deneyimi sunmaya odaklanıyoruz. Bu doğrultuda, müşteri geri bildirimlerini aktif olarak değerlendiriyor ve onların beklentilerini en hızlı şekilde karşılamak için çözümler geliştiriyoruz. Dijital dönüşüm yolculuğumuzda teknolojik yatırımlarımız ve inovasyonlarımız sayesinde müşterilerimizle olan bağımızı daha da güçlendirdik. Bireysel müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha yakından tanımak, onlara yönelik kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler sunmak en büyük önceliklerimiz arasında. Bu anlamda yapay zeka ve büyük veri teknolojilerinin sunduğu olanakları regülasyonlar çerçevesinde süreçlerimize entegre ederek daha hızlı, doğru, verimli ve kişiselleştirilmiş çözümler üretebiliyoruz. Böylece müşterilerimize daha proaktif şekilde yaklaşabiliyor, onların ihtiyaçlarına göre tasarlanan, zamanına uygun ve etkili ürünler sunabiliyoruz. Önümüzdeki dönemde de bu alanlardaki yatırımlarımızı hızlandırarak hem müşteri deneyimimizi hem de dijital dönüşüm süreçlerimizi daha ileriye taşıyacağız. Hem bireysel hem de kurumsal müşterilerimize sunduğumuz çözümleri sürekli geliştirerek daha sürdürülebilir ve dijital bir geleceğe katkı sağlamayı hedefliyoruz. Yapı Kredi olarak, her bir adımımızda topluma değer katmak ve müşteri odaklı bir bankacılık anlayışını daha da yaygınlaştırmak için kararlılıkla çalışmalarımıza devam edeceğiz.
İnovasyon süreçlerini sadece Yapı Kredi çatısı altında değil, müşterilerine fayda sağlayabilecek her yerde değer oluşturacak şekilde yöneten bir banka olarak teknoloji ve inovasyon ekosistemindeki fırsatları nasıl değerlendiriyorsunuz? Özellikle yarattığınız müşteri deneyimini belirleyen ana unsurları bu konular doğrultusunda nasıl şekillendiriyorsunuz?
Yapı Kredi olarak, inovasyon süreçlerimizi yalnızca kendi bünyemizde değil, tüm ekosistem içinde değer yaratacak şekilde yönetiyoruz. Teknoloji ve inovasyon ekosistemindeki fırsatları değerlendirirken, müşteri odaklı yaklaşımımızı her adımda ön planda tutuyoruz. Bu strateji sadece dijital bankacılık çözümlerimizi geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayarak onlara anlamlı ve sürdürülebilir bir deneyim sunmayı hedefliyor. Müşteri deneyimi artık yalnızca sunulan ürün ve hizmetlerle değil, bu hizmetlerin nasıl sağlandığıyla şekilleniyor. Günümüzde müşteri beklentileri hızla değişiyor ve her geçen gün daha fazla kişiselleştirilmiş, zamanında ve kesintisiz çözümler talep ediliyor. Bu nedenle müşteri yolculuğunun her aşamasında sürekli değer yaratmak ve müşteri etkileşimini güçlendirmek en temel hedefimizi oluşturuyor. Dijitalleşmenin getirdiği yenilikler ve teknolojilerle müşterilerimize her an ve her yerden hızlı, kolay ve güvenli bir hizmet sunuyoruz. Yapı Kredi Mobil ve World Mobil üzerinden gerçekleştirilen işlemler, çevrim içi alışveriş kredileri, kişiselleştirilmiş kampanyalar ve yenilikçi ödeme çözümleri gibi hizmetlerimizle müşterilerimizin farklı ihtiyaçlarına hitap edecek seçenekler sunuyoruz. Teknolojik altyapımız ve inovasyon stratejilerimiz, bu çözümleri sürekli olarak güncelleyerek müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyor. Teknoloji ve inovasyon ekosisteminde, her yeni projede müşteri beklentilerini anlamak ve bunlara uygun yenilikçi çözümler geliştirmek, başarıya giden yolda en kritik faktörlerden biri. Bu anlamda Banka olarak, müşteri odaklı inovasyon süreçlerimizle her projede değer yaratmayı ve kesintisiz bir deneyim sunmayı başarıyoruz. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini artırırken, bizi sektörümüzde bir adım öne taşıyor.
Değerli okuyucumuz,
Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.
