“YENİ DÖNEMDE KAZANANLAR, ÇALIŞANLARINA ESNEKLİK SUNANLAR OLACAK”

Geliştirdiği yenilikçi teknolojiler ve ödeme çözümleriyle başarılı yolculuğunu sürdüren Multinet Up’ın, Kuantum Araştırma ile gerçekleştirdiği 2024 Pazar ve Segmentasyon Araştırması, işletmelerin yemek kartı, kurumsal yardım ve seyahat harcamaları gibi alanlarda değişen eğilimlerini gözler önüne seriyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan Multinet Up CMO’su Bora Işık, araştırmanın dikkat çekici noktaları, değişen çalışan beklentileri, dijital çözümlerin önemi ve KOBİ’lerin karşılaştığı zorluklar hakkında bilgiler veriyor

2024 Pazar ve Segmentasyon Araştırması özellikle KOBİ’lerin artan maliyetler ve yetkin personel eksikliği gibi zorluklarla karşı karşıya olduğunu gösteriyor. Bu tabloyu nasıl değerlendiriyorsunuz?

Multinet Up olarak bu sorunlara nasıl çözümler sunuyorsunuz? KOBİ’lerin şu anda yaşadıkları tabloyu bir kelimeyle özetle deseler “denge” derim. Hem maliyetleri kontrol altında tutmak hem de çalışan memnuniyetini sağlamak gibi iki temel önceliği aynı anda yönetmeye çalışıyorlar. İşin aslına gelecek olursak bunu başarmak hiç kolay değil. Araştırmamızda özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin iki konuda ciddi zorluk yaşadığını gördük. Biri yetkin personel bulmak, diğeri artan maliyetlerle başa çıkmak. Bu iki unsur aslında birbirini de etkileyen bir denklem. Yetkin çalışanı elde tutmak için sunduğunuz imkanlar yeterli olmazsa yatırım kaybedilir. Multinet Up olarak bizim burada devreye giriş noktamız çok net. İşverenin üzerindeki operasyonel yükü hafifletmek ve aynı anda çalışanlara yönelik esnek bir deneyim sunmak. Bunu yemek kartından kurumsal yardımlara, akaryakıttan konaklamaya kadar pek çok farklı çözümle sağlıyoruz. Esnek, dijital ve pratik sistemlerle işletmelere zaman kazandırıyor, onların esas işlerine odaklanmalarını sağlıyoruz. Bugün özellikle küçük işletmeler için büyük ölçekli düşünme zamanı. Kurumsal refleksleri güçlü olan, teknolojiyi doğru kullanan, çalışanına değer veren küçük işletmeler çok daha hızlı büyüyor. Biz de sunduğumuz hizmet ve güçlü teknolojik altyapımızla bu dönüşümün yanında, hatta zaman zaman önünde olmaya gayret ediyoruz.

Araştırma sonuçlarına göre yemek kartlarına yönelimde ciddi bir artış var. Bu dönüşümün arkasında yatan temel motivasyonlar neler? Yemek kartı çalışan deneyimini nasıl şekillendiriyor?

Şirketlerin yüzde 50’si önümüzdeki dönemde yemek ihtiyacını karşılama durumunu değiştirmeyi düşünüyor ve bu grubun yarısı doğrudan yemek kartına geçmeyi planlıyor. Sebebi çok açık. Hem maliyet açısından daha avantajlı hem de çalışanlar tarafından çok daha fazla tercih ediliyor. Bir de yöntemsel değişim var. Önceki yıllarda catering firmalarından toplu yemek alımı, iş yerinde aşçı bulundurma veya anlaşmalı lokantalar, gibi yöntemler öne çıkarken artık bu yöntemlerin giderek terk edildiğini görüyoruz. Çünkü bu modeller, bugünün iş dünyasında hem finansal olarak anlamını yitiriyor hem de çalışan beklentilerine hitap etmiyor. Peki çalışan neden yemek kartını seviyor? Aslında bu sorunun yanıtı hem çalışan hem işveren tarafında güçlü gerekçelere dayanıyor. Yaygın kullanım ağı, istediği yerde ve zamanda kullanabilme özgürlüğü çalışana önemli avantajlar sağlıyor. Bu üç özellik özellikle günümüzün bireysel tercihlere önem veren çalışan profili için oldukça değerli. İşveren tarafında ise araştırmamıza göre her 3 işletmeden 1’i, yani yüzde 31,6’sı yemek kartı kullanımını avantajlı buluyor. Burada öne çıkan nedenler ise vergi avantajı, pratik kullanım ve yaygın erişim. Ancak bu oran bize aynı zamanda şunu da gösteriyor: Türkiye’de birçok işletme henüz yemek kartının sunduğu faydayı tam anlamıyla deneyimlememiş. Aslında mesele, yemek kartının avantajlı olup olmaması da değil. Bu avantajların hala birçok işletme tarafından yeterince tecrübe edilmemesi. Deneyimleyen firmalar, yemek kartı kullanımını düzenli hale getiriyor ve çalışan memnuniyetini artırırken, operasyonel süreçlerini de kolaylaştırıyor. Yani burada konu, bir ödeme aracından çok daha fazlası. Hem verimli hem de çalışan dostu bir sistemin kapısını aralamak gerekiyor. Öte yandan bu üç neden özellikle yeni nesil çalışan profilinde önemli oranda karşılık buluyor. Artık insanlar sabit menüler yerine seçenek istiyor. Kendi yaşam tarzına uygun kararlar vermek istiyor. İşveren de bu tercihlere kulak verdikçe bağlılık ve memnuniyet artıyor. Bir de dikkat çeken başka bir veriden bahsetmek istiyorum. Bu yıl özellikle küçük işletmeler, çalışanlarına verdikleri yemek bedelini diğer yıllara göre daha çok artırdı. Bu da bize şunu söylüyor: Artık yemek desteği, ekstra sağlanan bir avantaj değil, çalışan motivasyonunu artırmak için bilinçli bir strateji konumunda. Geçmiş araştırmalarımızda da çalışanın işe başlarken baktığı ilk üç unsurun maaş, sağlık paketi ve yemek kartı olduğunu gözlemliyoruz.

Kurumsal yardımların ve hediye kartlarının kullanım alanı artık yalnızca Ramazan ayıyla sınırlı değil. Bu değişimi nasıl değerlendiriyorsunuz?

Kurumsal dünyada ödüllendirme ve bağlılık kavramları nasıl evriliyor? Eskiden kurumsal yardım deyince akla ilk Ramazan kolisi gelirdi. Oysa bugün tablo çok farklı. Araştırmamızda gördük ki kurumsal hediye kartı artık sadece Ramazan döneminde değil, Kurban Bayramında, yılbaşında, hatta doğum günleri gibi özel günlerde de kullanılmaya başlandı. Bu çok önemli bir dönüşüm. Çünkü artık çalışanlar kendilerine özel hissettiren, kişiselleştirilmiş yaklaşımlar bekliyor. İşletmeler de bu beklentiyi görmeye ve buna uygun çözümler sunmaya başladı. Daha dikkat çekici olan bir diğer veri ise şu: Görüşme yaptığımız firmaların yüzde 41,6’sı, çalışanlarına verilecek ödül miktarını belirleyip, bu miktarı çalışanın kendi tercihine bırakacak dijital bir çözüme açık olduklarını belirtiyor. Yani artık “biz sizin yerinize karar verdik” dönemi kapanıyor. “Sizin için düşündük, siz nasıl isterseniz öyle değerlendirin” dönemi başlıyor. Multinet Up olarak bu dönüşüme katkı sağladığımız alanlardan biri de kurumsal hediye çözümleri. Dijital, esnek ve kolay yönetilebilir kartlarımızla işverenin operasyonel yükünü azaltıyor, çalışanın hayatına esneklik katıyoruz. Bize gelen geri bildirimler gösteriyor ki çalışanlar bu tür ödüllendirme sistemlerini klasik hediyelere kıyasla çok daha anlamlı ve motive edici buluyor. Artık çalışan sadakati yalnızca maaşla sınırlı değil, işverenin sunduğu ek yan haklar da en az maaş kadar belirleyici.

Değerli okuyucumuz,

Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.