“YÜKSEK SATIŞ HACMİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİYLE FARK YARATIYORUZ”

Sunduğu hizmet kalitesi, uzmanlık ve köklü geçmişiyle gayrimenkul sektörünün güçlü isimlerinden Coldwell Banker çatısı altında bulunan Coldwell Banker Life, portföy zenginliği ve nitelikli danışmanlarıyla fark yaratmaya devam ediyor. “Sözde değil, özde profesyonellik” anlayışıyla hareket eden şirket, yüksek satış hacmi ve müşteri memnuniyetiyle birçok ödüle ulaştı. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan Coldwell Banker Life Gayrimenkul Kurucusu-Broker Uğur Sezginer, sektörde yarattıkları farklılıkları ve gayrimenkul sektöründe yaşanacak gelişmelere dair görüşlerini bizlere aktarıyor.

Gayrimenkul sektöründe istikrarlı ilkeleriyle yol alan şirketinizin “İzmir gayrimenkul piyasasının parlayan yıldızı” olarak anılmasına sebep olan özelliklerini ve yarattığınız farklılıkları anlatır mısınız?

2015 yılında kurulan ve yaklaşık 10 yıldır faaliyet gösteren bir şirketiz. Gayrimenkul sektöründe bir ofisin ya da markanın öne çıkmasının sadece alım satım başarısıyla değil, sunduğu deneyim, uzmanlık ve güven duygusuyla da ilgili olduğunu düşünüyoruz. Şirketimizin bu anlamda önemsediği ve sahip olduğu avantajlar mevcut. Öncelikle, güçlü marka ve güvenilirlik. Coldwell Banker 1906 yılında kurulan ve globalde 100 yılı aşkın geçmişe sahip köklü bir marka. Life ofisi olarak biz de bu markanın Türkiye’deki güçlü temsilcilerinden biri olarak öne çıkıyoruz. Marka güvencesi, müşteri tarafında ciddi bir güven yaratıyor. Müşterilerimize “sözde değil, özde profesyonellik” sunuyoruz. Coldwell Banker Life olarak sadece portföy zenginliğiyle değil, nitelikli danışmanlarımızla fark yaratmak öncelikli amacımız. Danışmanlarımız sürekli olarak düzenlendiğimiz eğitimlerle hem teknik bilgi hem de etkili iletişim becerilerini en üst seviyede tutuyor. Bu da müşterilerimizin süreç boyunca kendini güvende hissetmesini sağlıyor. Teknoloji ve pazarlama gücümüz sayesinde profesyonel fotoğraf, drone çekimleri, sanal tur (360°), dijital pazarlama gibi modern araçlarla ilanları daha görünür ve cazip hale getiriyoruz. Sadece “satmak” ya da “kiralamak” değil, doğru kişiye doğru mülk yaklaşımıyla hareket ediyoruz. İzmir geneli ve özellikle faaliyet gösterdiğimiz bölgelerde detaylı saha bilgisine sahibiz. Şirketimiz, Türkiye genelindeki Coldwell Banker ofisleri arasında yüksek satış hacmi ve müşteri memnuniyetiyle sık sık ödüller alıyor.

Küresel ölçekte gündem olan toplumsal, ekonomik ve çevresel sürdürülebilirlik alanında gayrimenkul ofisi olarak stratejileriniz ve dikkat ettiğiniz noktalar neler?

Gayrimenkul sektörü artık sadece alım satımdan ibaret değil. Toplumsal, ekonomik ve çevresel sürdürülebilirlik perspektifiyle hareket eden firmalar, uzun vadede hem sektöre hem topluma değer katıyor. Coldwell Banker Life vizyonuyla bu konuda da fark yaratmayı hedefliyoruz. Bu anlamda öne çıkan stratejik noktalar ve izlenebilecek bir yol haritamız mevcut. Çevresel sürdürülebilirlik adına portföyümüze aldığımız konut ve ticari gayrimenkullerde yeşil bina sertifikaları, enerji sınıfı gibi kriterlere dikkat ediyoruz. Kağıtsız ofis ve dijitalleşme ekseninde sözleşmelerden pazarlamaya kadar birçok işlemi dijital platformlarda yürüterek kağıt tüketimini minimuma indiriyoruz. Toplumsal sürdürülebilirlik ve yerel ekonomiye katkı bağlamında ofisimizin bulunduğu bölgede yerel istihdamı destekleyerek, o bölgenin sosyal ve ekonomik gelişimine katkı sağlıyoruz. Erişilebilir hizmet anlayışıyla her gelir grubundan müşteriye hitap eden portföylerle sadece lüks segment değil kapsayıcı bir hizmet sunuyoruz. Kadın girişimciler, genç danışmanlar gibi çeşitli profillere ofiste yer vererek fırsat eşitliğini destekliyoruz. Sosyal sorumluluk projeleri kapsamında eğitim, barınma ve afet dayanıklılığı gibi konularda topluma katkı sağlayacak projelere destek veriyoruz. Deprem sonrası bilinçlendirme kampanyaları, yerel STK iş birlikleri gibi adımlar planlıyoruz.

Özellikle iş yapış biçimlerinin tamamen değiştiği son yıllarda siz iyi bir gayrimenkul danışmanını nasıl tanımlıyorsunuz? Sahip olması gereken öncelikli özellikler neler olmalı?

İş dünyası artık sadece “ne yaptığınla” değil, “nasıl yaptığınla” ölçülüyor. Özellikle gayrimenkul gibi güven, ilişki ve uzmanlık temelli bir sektörde iyi bir danışman, değişen koşullara hızla adapte olabilen ve fark yaratan kişi. Artık klasik satışçı modeli değil, danışmanlık kültürüyle çalışan profesyoneller yetiştirmeyi ve müşterilerimize bu kültürle hizmet vermeyi ilke edindik. Danışman kelimesinin altını dolduracak bir vizyon, finansal okuryazarlık, dijital ve teknolojinin kullanımı, etkili iletişim ve duygusal zeka, disiplin, öğrenme isteği, kişisel marka ve güvenilirlik gayrimenkul danışmanlarımızda olması gereken temel özellikler.

Gündemin ana maddelerinden olan dijital dönüşümü nasıl değerlendiriyorsunuz? Bu alanla ilgili çalışmalarınız neler?

Dijital dönüşüm bizim için sadece teknolojik bir değişim değil, aynı zamanda hizmet kalitemizi artırmak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve danışmanlarımızın verimliliğini yükseltmek adına stratejik bir fırsat. CRM ve müşteri yönetim sistemleriyle müşteri ilişkilerini daha verimli yönetebiliyoruz. Bu sistemler sayesinde müşteri geçmişi, tercihleri, iletişim bilgileri gibi veriler kolayca yönetilebiliyor. Dijital pazarlama stratejileriyle Google ve sosyal medya reklamları, SEO çalışmaları, Instagram, Facebook, LinkedIn gibi platformlarda etkileşim odaklı içerikler üreterek öne çıkıyoruz. Sanal tur ve 3D görselleştirmeyle gayrimenkul tanıtımlarında 3D sanal turlar sunarak alıcıların evi gezmeden deneyimlemesini sağlıyoruz. Eğitim ve iç iletişim platformlarımızla gayrimenkul danışmanlarımıza yönelik online eğitim platformları, webinarlar ve iç iletişim araçlarıyla bilgi paylaşımını artırıyoruz.

İzmir içinde ve dışında kârlı yatırım fırsatı olarak değerlendirilebilecek bölgeleri alabilir miyiz? Bu anlamda önerileriniz neler?

İzmir hem konum hem de yaşam kalitesi açısından yatırımcılar için oldukça cazip bir şehir. Son yıllarda artan göç, kentsel dönüşüm projeleri ve ulaşım altyapısındaki gelişmeler İzmir’i yatırım anlamında daha da ön plana çıkardı. İzmir içinde ve çevresinde potansiyeli yüksek bazı bölgeleri ve nedenlerini sıralayayım:

Karşıyaka-Mavişehir

• Daha lüks ve oturmuş bir bölge.

• Deniz manzaralı konutlar, AVM’ler ve yaşam alanlarıyla dikkat çekiyor.

• Değeri zaten yüksek ama istikrarlı şekilde artmaya devam ediyor.

• Kira getirisi de oldukça tatmin edici.

Çiğli

• Ataşehir bölgesi çok gelişti ve mevcut olan hastane potansiyeli de artıyor.

• Site konseptindeki projelerin artması.

• Tramvay hattının gelişi.

Gaziemir

• Fuar İzmir burada yer alıyor. Bu da bölgeyi ticaret açısından hareketlendiriyor.

• İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na yakınlığı büyük avantaj.

• Lojistik ve sanayi yatırımlarıyla değer kazanan bir bölge.

Bayraklı

• Yeni kent merkezi olarak gelişiyor.

• Plazalar, iş merkezleri ve rezidans projeleri artıyor.

• Adliye Sarayı’nın bu bölgede bulunması iş hayatını canlandırıyor.

• Değer artış potansiyeli çok yüksek.

Bornova

• Hem üniversiteler (Ege Üniversitesi, Yaşar Üniversitesi) hem de sanayi alanlarına yakınlığıyla öne çıkıyor.

• Özellikle öğrenci ve beyaz yakalı profili nedeniyle kiralık daire talebi yüksek.

• Metro hattı ve ulaşım kolaylığı büyük avantaj.

Menemen

•İzban hattının uzamasıyla ulaşımı kolaylaştı.

• Hem sanayi hem de konut yatırımları açısından gelişen bir bölge.

• Görece uygun fiyatlı ve yükselme potansiyeli yüksek.

Değerli okuyucumuz,

Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.