“AJAN TABANLI YAPAY ZEKAYI OPERASYONLARIMIZIN MERKEZİNE TAŞIYORUZ”
ING Türkiye, yapay zeka dönüşümü kapsamında ajan tabanlı yapay zeka (Agentic AI) teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine taşıyor. Ajan tabanlı yapay zeka ile operasyonel süreçlerini yeniden tasarlayan ING, çok adımlı görevleri planlayabilen, farklı sistemlerle etkileşime geçebilen ve süreçleri uçtan uca yürütebilen yapay zeka ajanlarıyla oluşturduğu otonom iş akışlarında yüzde 90’ın üzerinde başarı oranına ulaştı. ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, “ING Türkiye olarak yapay zekayı iş yapış şekillerimizi dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıyoruz. İnsan uzmanlığı ile yapay zekanın gücünü birleştirerek operasyonlarımızı daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getirirken, müşterilerimize daha hızlı ve zahmetsiz bir bankacılık deneyimi sunmayı hedefliyoruz” dedi.
En sevilen dijital banka olma hedefiyle ilerleyen ING Türkiye, yapay zeka dönüşümü kapsamında üretken yapay zekanın ötesine geçerek ajan tabanlı yapay zeka (Agentic AI) teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine taşıyor. Yapay zekayı stratejik bir yetkinlik olarak konumlandıran ING Türkiye, ajan tabanlı yapay zeka ile operasyonel süreçlerini yeniden tasarladı.
OPERASYONLARDA YENİ DÖNEM
ING Türkiye, ajan tabanlı yapay zeka ile operasyonel süreçlerini daha otonom, hızlı ve ölçeklenebilir bir yapıya dönüştürüyor. Yapay zeka ajanları; farklı sistemlerden veri alabiliyor, bu verileri işleyebiliyor ve gerekli adımları gerçekleştirerek rutin operasyonları otonom şekilde yönetebiliyor. Bu yeni çalışma modeliyle süreçlerde hız ve tutarlılık artarken çalışanların daha yüksek katma değerli alanlara odaklanması destekleniyor. ING Türkiye, ayrıca yapay zekanın sağladığı dönüşümü müşteri kabulü ve müşterini tanıma süreçlerine de taşıyor. Doküman trafiğini azaltmak, kontrolleri hızlandırmak ve süreçleri daha etkin hale getirmek amacıyla geliştirilen yapay zeka destekli entegrasyonlarla müşterilerin daha hızlı ve kesintisiz hizmet alması hedefleniyor.
YAPAY ZEKA İLE DAHA AKILLI VE GÜVENLİ MÜŞTERİ DENEYİMİ
ING Türkiye, yapay zekayı operasyonel verimliliğin ötesinde müşteri deneyimini geliştiren ve bankacılık güvenliğini güçlendiren bir yetkinlik olarak da kullanıyor. Müşteri görüşmelerinin yapay zeka destekli çözümlerle analiz edilmesiyle beklenti ve ihtiyaçlara ilişkin içgörüler elde edilirken, müşteri deneyimine yönelik daha hızlı aksiyonlar alınabiliyor. Yapay zeka uygulamaları aynı zamanda dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadelede risklerin daha erken ve proaktif biçimde tespit edilmesine katkı sağlayarak daha güvenli bir bankacılık deneyimini destekliyor.
Değerli okuyucumuz,
Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.
