“TEKNOLOJİ VE DENEYİMİ ‘DEĞER’ DOĞRULTUSUNDA ŞEKİLLENDİRİYORUZ”
Tasarımla yaşamı zenginleştiren bir dünya markası olma vizyonuyla büyüme yolculuğunu sürdüren Karaca, geleceğin perakende dünyasına imzasını atıyor. Odağını, Karacaseverlerin hayatına dokunan, katma değerli ve kaliteli ürünlerle memnuniyeti en üst seviyeye taşımak olarak belirleyen şirket, bünyesinde bulunan güçlü markalarla birlikte Karaca’nın evrensel dilini dünyanın dört bir yanına taşıyor. Business Türkiye okuyucularıyla perakendenin yeni nesil tanımını paylaşan Karaca Perakende Satış Direktörü Mehmet Özdoruk, yapay zekanın süreçlerine etkilerinin yanı sıra Karaca’nın sosyal fayda ve sürdürülebilirlik yaklaşımını aktarıyor.
Perakendede rekabetin kuralları değişiyor. Sizce bugün Karacaseverler için değer yaratmanın temel unsurları neler?
Perakendede rekabet artık yalnızca fiyat veya kampanya üzerinden ilerlemiyor. Karacaseverler, ödediği bedelin karşılığında gerçek bir değer aldığını hissetmek istiyor. Bu değer hissi; ürün kalitesi, marka güveni, doğru yönlendirme, satış sonrası memnuniyet ve hızlı çözüm kabiliyetiyle oluşuyor.
Karaca olarak odağımız, Karacaseverlerin hayatına gerçekten dokunan, katma değerli ve kaliteli ürünlerle memnuniyeti en üst seviyeye taşımak. Ürün kalitesi tarafında sektörde ilkleri gerçekleştiren bir marka olmayı önemsiyoruz. Hem yapışmaz hem çelik ürün olma özelliği taşıyan Plasma tava ve tencerelerimiz gibi yenilikçi ürünler sunarken, Karacaseverlerimize uzun ömürlü bir kullanım deneyimi sağlamayı hedefliyoruz. Ayrıca birçok ürünümüzü alanında bilinen şeflerle birlikte tasarlıyor ve geliştiriyoruz.
Özellikle çeyiz kategorisinde mağazalarımızda en çok tercih edilen paketlerin, kendi kategorilerinin güçlü ve kaliteli ürünlerinden oluşması bizim için önemli. Çeyiz alışverişi Karacaseverlerin hayatındaki en özel dönemlerden biri. Bu nedenle burada yalnızca ürün satmak değil, güven veren, eksiksiz ve uzun yıllar kullanılabilecek bir yaşam paketi sunmak ön plana çıkıyor.
Karaca mağazalarında bugün Karaca, Karaca Home, Jumbo, Emsan, Homend, Shark Ninja, Baci Milano, Weimar, Stanley, Nespresso, Smeg, Victorinox ve Egan gibi güçlü markaları Karacaseverlerle buluşturuyoruz. Bu çeşitlilik, tek bir noktada farklı ihtiyaçlara cevap verebilmemizi sağlıyor. Ancak bizim için kritik konu yalnızca çok ürün sunmak değil, doğru ürünü doğru Karacasever ihtiyacıyla eşleştirebilmek.
Bu değer hissini destekleyen unsurlardan biri de mağaza içi operasyonların akıcılığı. Karacaseverlerin mağazada yaşadığı olumlu deneyimin ödeme anında bekleme veya operasyonel aksaklıklarla zayıflamaması gerekiyor. Bu nedenle mağazanın her alanından ödeme alabildiğimiz mobil ödeme terminalleri ve Karacaseverlerin kendi alışverişini hızlıca tamamlayabildiği hızlı kasa çözümleriyle ödeme sürecini daha pratik ve akıcı hale getirmeye odaklanıyoruz.
Yeni nesil mağazacılıkta ürün seçimi, sergileme ve deneyim alanları nasıl değişiyor?
Yeni nesil mağazacılıkta en kritik konulardan biri, her şeyi göstermek yerine Karacaseverlerin ihtiyacına göre doğru ürünü, doğru yerde ve doğru hikayeyle sunabilmek. Karacaseverler mağazaya girdiğinde sonsuz seçenek içinde kaybolmak istemiyor. İhtiyacını hızlıca anlayan, ona ilham veren ve kararını kolaylaştıran bir mağaza deneyimi bekliyor. Bu nedenle mağaza kurgularında lokasyona, Karacasever profiline ve bölgesel ihtiyaca göre ürün seçimi daha önemli hale geliyor. Birçok mağazamızda metrekarelerimizi büyütüyor, zengin marka ve ürün çeşitliliğimizi Türkiye’nin her noktasındaki Karacaseverlerle buluşturuyoruz. Daha büyük metrekareli mağazalarımız sayesinde hem ürün hem marka çeşitliliğimizi daha güçlü şekilde sergileyebiliyor, Karacaseverlere daha kapsamlı bir deneyim sunabiliyoruz.
Container mağazacılığı da bu yeni nesil mağaza yaklaşımımızın önemli örneklerinden biri. Türkiye’de 11 olan container mağazalarımızın 8’i İstanbul’da bulunuyor. Ayrıca Adana, Samsun ve Hatay’da bu mağaza formatını Karacaseverlerle buluşturduk. Yaklaşık 2 bin metrekare büyüklüğündeki container mağazalarımızda geniş ürün ve marka çeşitliliğimizi daha erişilebilir, deneyim odaklı ve çevre dostu bir tasarım anlayışıyla sunuyoruz. Bu mağazalarda sürdürülebilirlik ve çevre dostu tasarım ön planda. Çevre dostu malzemelerin kullanımına özen gösterirken, enerji tasarrufu sağlayan aydınlatma sistemlerini tercih ediyoruz. Aynı zamanda Shark Ninja gibi ürünleri deneyimleme imkanı sunarak mağazayı yalnızca satış noktası değil, ürünün faydasının doğrudan görülebildiği bir deneyim alanına dönüştürüyoruz.
Perakendenin tanımı sizce nasıl değişti? Karaca, bu dönüşümde mağazayı nasıl konumlandırıyor?
Perakende artık yalnızca ürünlerin sergilendiği ve satışın tamamlandığı bir yapıdan çok daha fazlasını ifade ediyor. Bugünün Karacaseverleri için mağaza, dijital kanal, mobil uygulama, sadakat programı, ödeme deneyimi ve satış sonrası hizmet birbirinden kopuk temas noktaları değil, aynı alışveriş yolculuğunun parçaları. Bu nedenle mağazaların rolü de değişiyor. Mağazalar artık sadece satış noktası değil, Karacaseverlerin ürünü gördüğü, dokunduğu, karşılaştırdığı, danışmanlık aldığı, deneyim yaşadığı ve markayla bağ kurduğu alanlara dönüşüyor. Özellikle ev, mutfak, sofra ve yaşam kategorilerinde Karacaseverler yalnızca ürün değil, kalite hissi, kullanım kolaylığı, ilham ve yaşam tarzı da satın alıyor. Karaca olarak mağazalarımızı ürün alınan yerler olmanın ötesinde, deneyimin yaşandığı alanlar olarak konumlandırıyoruz. Düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz etkinliklerle bu deneyimi güçlendiriyoruz. Stanley kişiselleştirme etkinliklerinde Karacaseverler ürünlerini kendilerine özel hale getirebiliyor. Shark Ninja ve Karaca dondurma tadımları, Smeg Soda Maker ile soda yapımı ve mağaza içi oyunlarla ödül kazanma gibi aktivitelerle mağazalarımızı yaşayan, etkileşimli alanlara dönüştürüyoruz
Değerli okuyucumuz,
Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.
