“‘FİNANSAL TEKNOLOJİLERLE HİZMET MODELİMİZİ GÜÇLENDİRİYORUZ”

Türkiye’nin öncü B2B e-ticaret markası Avansas, köklü deneyimi ve uzmanlığıyla e-Ticaret dinamiklerine yön vermeyi sürdürüyor. İş yerlerinin tüm ihtiyaçlarını “tek sipariş, tek fatura, tek noktadan teslimat” anlayışıyla karşılayarak operasyonel maliyetleri ortadan kaldıran şirket, ekosisteme sunduğu katma değeri her geçen gün artırıvor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan ve finansal teknoloji yatırımlarının büyümedeki kaldıraç etkisini değerlendiren Avansaş Finans Direktörü Muharrem Akpınar, operasyonel verimlilik odaklı tedarik zinciri stratejilerini ve kârlılıktan ödün vermeden sağlanan kontrollü büyüme modelini aktarıyor.

Eticaret sektörü çok hızlı değişiyor ve sürekli yeni trendler çıkıyor. Bir finans lideri olarak baktığınızda, önümüzdeki dönemde eticarette en çok kazandıracak, yatırım yapmaya en değer fırsat alanları sizce hangileri? Avansas olarak bu fırsatları nasıl okuyor ve değerlendiriyorsunuz?

Eticarette önümüzdeki dönemin en değerli fırsatını, teknolojiyi yalnızca satışı artıran bir araç olarak değil, iş modelinin tamamını daha verimli hale getiren bir kaldıraç olarak kullanmakta görüyorum. Yapay zeka, veri analitiği ve otomasyon, müşteriyi daha iyi anlamayı, doğru ürünü doğru zamanda sunmayı ve operasyonu daha düşük maliyetle yönetmeyi mümkün kılıyor. Sektörde kalıcı değer yaratacak olanlar bu üç alanı birbirine bağlayabilen şirketler olacak.

Avansas olarak bu fırsatları kendi iş modelimizin ve müşterilerimizin ihtiyaçlarının süzgecinden geçirerek değerlendiriyoruz. Önceliklerimiz net: Stok ve tedarik yönetimi, müşteri ihtiyaçlarının öngörülmesi ve operasyonel verimlilik. Bu alanlarda attığımız her adım hem müşteri deneyimine hem de maliyet yapımıza doğrudan yansıyor.

Finans perspektifinden bir yatırımı yalnızca büyüme potansiyeliyle değerlendirmiyoruz. Müşteriye kattığı değeri, verimliliğe etkisini ve geri dönüş süresini birlikte ölçüyoruz. Bizim için doğru yatırım, büyümeyi kârlılıktan ödün vermeden hızlandıran yatırım.

Son dönemde eticaret sektöründe sermaye maliyetlerinin yükselmesi ve küresel likidite daralması geleneksel büyüme modellerini zorlarken, Avansas’ın önümüzdeki dönem yatırım ajandasında pazar payı büyümesi ile sürdürülebilir kârlılık arasındaki dengeyi hangi yeni nesil yatırım fırsatlarıyla kurmayı planlıyorsunuz?

Sermaye maliyetinin yüksek olduğu bir dönemde en kritik konu, büyümeyi verimlilik ve kârlılıkla birlikte yönetebilmek. Böyle bir ortamda her liranın nereye ve hangi getiri beklentisiyle yatırıldığı çok daha belirleyici hale geliyor. Avansas olarak 20 yıla yakın bir süredir, yüzde 100 yerli sermayeyle işletmelerin farklı ihtiyaçlarını tek noktadan karşılayan bir model geliştiriyoruz. “Tek sipariş, tek fatura, tek noktadan teslimat” yaklaşımımız bu modelin temelini oluşturuyor.

Bu yaklaşımın operasyondaki karşılığını somut olarak görüyoruz. İkitelli’de hayata geçirdiğimiz crossdock (çapraz sevkiyat) operasyonuyla teslimat süreçlerimizi hızlandırdık. Kendi araç filomuzla müşterilerimizin yaklaşık yüzde 75’ine siparişlerini bir gün içinde ulaştırıyor, yüzde 99 kusursuz sipariş oranıyla çalışıyoruz. Önümüzdeki dönemde veri, yapay zeka, otomasyon ve tedarik zinciri yatırımlarıyla bu verimliliği bir adım ileri taşımayı hedefliyoruz.

Yatırım kararlarımızda büyüme potansiyelinin yanı sıra yaratacağı değer, geri dönüş süresi ve nakit akışına etkisi belirleyici oluyor. Stok ve işletme sermayesi yönetimini bu dönemin en önemli finansal kaldıraçlarından biri olarak görüyoruz. Pazar payı büyümesi ile sürdürülebilir kârlılığı birbirinden ayrı hedefler olarak ele almıyoruz. Odağımız, kontrollü, verimli ve sürdürülebilir bir büyüme modeli.

Son yıllarda eticaret sitelerinin birer pazaryerine dönüştüğünü ve kendi finansal teknolojilerini ürettiğini görüyoruz. Avansas olarak kurumsal müşterilerinize bu anlamda kolaylıklar sunan projelerinizi ve hedeflerinizi anlatır mısınız?

Kurumsal müşteri için satın alma deneyimi, ürünü bulup teslim almakla bitmiyor. Ödeme, faturalandırma ve onay süreçlerinin de en az teslimat kadar hızlı ve zahmetsiz olması gerekiyor. Bu nedenle müşterilerimizin satın alma süreçlerini uçtan uca sadeleştirecek dijital ve finansal çözümler üzerinde çalışıyoruz. Finansal teknolojileri ayrı bir iş kolu olarak değil, mevcut hizmet modelimizi güçlendiren bir unsur olarak görüyoruz. “Tek sipariş, tek fatura, tek noktadan teslimat” yaklaşımımızı finansal çözümlerle tamamlayarak müşterilerimize daha bütünleşik bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz. Önümüzdeki dönemde önceliğimiz, kurumsal müşterilerimizin ödeme ve limit süreçlerini kolaylaştıran çözümler olacak.
Genel olarak finansal teknoloji yatırımlarının güçlü bir büyüme kaldıracı olabileceğine inanıyorum ancak bir koşulla: Müşteriye somut ve ölçülebilir bir değer sunması. Bizim için temel kriter, teknolojinin kendisi değil, müşteriye sağladığı fayda ve Avansas’ın büyümesine sürdürülebilir katkısı.

Yapay zekanın ve yeni teknolojilerin kullanımı, şirketteki süreçlerinizi nasıl etkiliyor? Yeni nesil teknolojilerden nasıl yararlanıyorsunuz?

Eticaret, doğası gereği teknolojiyle iç içe bir iş. Müşteri beklentilerinden operasyona kadar her şey hızla değişiyor. Bu değişimin gerisinde kalmamak için yeni teknolojileri yakından takip ediyoruz. Yapay zeka bu dönüşümün merkezinde yer alıyor. Bugün farklı departmanlarımızda yapay zekayı iş süreçlerini hızlandırmak, verimliliği artırmak ve daha isabetli kararlar almak için kullanıyoruz. İlerleyen dönemde mutabakat ve tahsilat süreçlerimizi büyük ölçüde yapay zekayla yöneteceğiz.

Ancak teknolojinin tek başına bir anlamı yok. Asıl değer, insan ile teknolojiyi doğru şekilde bir araya getirmekte ortaya çıkıyor. Çalışanlarımızın deneyimini ve karar alma yetkinliğini, teknolojinin sunduğu hız ve analiz gücüyle birleştirmeyi önemsiyoruz. Önümüzdeki dönemde de teknolojiyi, insan kaynağımızı güçlendiren ve müşterimize daha iyi hizmet sunmamızı sağlayan bir araç olarak konumlandırmaya devam edeceğiz.

Son dönemde öne çıkardığı “Tek sipariş, tek fatura, tek noktadan teslimat” modeli müşteri memnuniyetini somut hizmetlerle destekleyen bir model olarak göze çarpıyor. Bu modelin açılımını ve yarattığı memnuniyetin ana unsurlarını anlatır mısınız?

Şirketlerin günlük operasyonunda çok farklı ihtiyaçlar ortaya çıkıyor. Bu ihtiyaçlar için farklı tedarikçilerle çalışmak, ürünleri ayrı ayrı aramak ve birden fazla faturayı yönetmek ciddi bir zaman ve iş yükü yaratıyor. Üstelik iş yerlerinin ihtiyacı artık kağıt, kalem ya da bilgisayarla sınırlı değil. Çaydan kahveye, atıştırmalıktan temizlik ürünlerine kadar günlük hayatın sürmesi için pek çok farklı ürüne ihtiyaç duyuluyor. “Tek sipariş, tek fatura, tek noktadan teslimat” modelimizle tam olarak bu yükü ortadan kaldırmayı hedefliyoruz. Geniş ürün gamımızla iş yerlerinin farklı ihtiyaçlarını tek noktadan karşılıyoruz. Bunun yanında 7 farklı kategoride 400’ün üzerinde Avansas markalı ürün sunuyoruz.

Değerli okuyucumuz,

Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.