“MODA PERAKENDESİNİ TEKNOLOJİYLE KÜRESEL ÖLÇEKTE DÖNÜŞTÜRÜYORUZ”

E-ticarette rekabet, ürün çeşitliliği ve hızlı teslimatın yanında müşterinin ihtiyacını daha ortaya çıkmadan anlayabilmekle şekilleniyor. LC Waikiki, veri, yapay zeka ve teknoloji yatırımlarıyla LCW.com’u bu dönüşüme hazırlarken, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyiminden akıllı lojistik uygulamalarına, mağaza ve e-ticaret entegrasyonundan “öngörüsel ticaret” vizyonuna uzanan bir yol haritası izliyor. LC Waikiki E-Ticaret Genel Müdürü Meltem Yanovalı Kalkan, LCW.com’un teknoloji odaklı projelerini ve yakın dönem planlarını Business Türkiye okuyucularına aktarıyor.

LCW.com için 2026 yılı nasıl geçiyor? Son dönemlerde ne gibi projeler hayata geçirdiniz?

Teknoloji ve yapay zeka alanındaki gelişmelerin etkisiyle zaman çok hızlı geçiyor. 2026 sektör için bir ‘uyanış ve ayrışma’ yılı oluyor diyebiliriz. Artık eticarette “dijitalleşiyoruz” cümlesinin yerini, bugün “dijitalle ne üretiyoruz?” sorusu aldı. Veri, her şeyin merkezinde. Biz de İstanbul’da kurduğumuz veri merkezi ve Ankara Olağanüstü Durum Merkezi yatırımlarımız ve bulut anlaşmalarımızla buna hazırız. Yaptığımız yatırımlar, tedarik zincirimizi akıllandırmamızın, talep tahminlemesini geliştirmemizin ve 4 kıtadaki milyonlarca müşterimize “sana özel” diyebilmemizin yolunu açtı. Bu yatırımın meyvelerini, operasyonel verimliliğimizdeki artış ve stok maliyetlerimizdeki düşüşle toplamaya başladık. Yani hızlı, üretken ve iş yapış biçimlerimizi değiştiren bir yıl oluyor.

Önümüzdeki dönemde müşteriye sunduğunuz deneyimi, teknoloji yatırımlarınızı nasıl bir çerçevede ele alıyorsunuz?
Gündemimizde “müşterinin ihtiyacını merkeze alan otonom eticaret” var. Hedefimiz, kurduğumuz agent altyapısını son kullanıcıyla buluşturarak müşterilerimize onları tanıyan ve onlara stil danışmanlığı yapan dijital asistanlar sunmak. Bu yapıyla müşterimizin ihtiyacını daha alışverişin başında anlayan, doğru ürün ve kombinleri daha hızlı karşısına çıkaran bir deneyim oluşturmayı hedefliyoruz. Önümüzdeki süreçte yerel pazardaki liderliğimizi uluslararası ölçekte daha yüksek rekabet gücümüzle pekiştirmeyi hedefliyoruz. Müşteri deneyimi odaklı, verimli büyüme ve “sıfır hata” ile operasyonel mükemmellik ana gündemimiz olacak.

Eticaret alanındaki hedeflerinizi desteklemek üzere hangi teknoloji ve altyapı yatırımlarına odaklanıyorsunuz? Bu yatırımlar için nasıl bir bütçe öngörüyorsunuz?

Yatırımlarımızın büyük payını kurduğumuz veri merkezleri, yapay zeka altyapısı, veri güvenliği ve lojistik teknolojileri oluşturuyor. Yapay zeka tarafında farklı teknoloji sağlayıcılarından bağımsız hareket edebildiğimiz, farklı yapay zeka modellerini aynı altyapıda yönetebildiğimiz esnek bir yapı kuruyoruz. OpenAI, Gemini, Anthropic ve DeepSeek gibi farklı modelleri ihtiyaçlarımıza göre kullanabildiğimiz bu mimari teknoloji yatırımlarımızın önemli başlıklarından biri. 20252026 dönemini kapsayan teknoloji ve dijital dönüşüm bütçemizin toplamda 20 milyon dolar seviyelerinde olduğunu söyleyebiliriz. Bu yatırımlarla hedefimiz, eticaret operasyonumuzda hız ve verimlilik sağlarken, maliyetlerimizi optimize etmek ve müşterimize daha iyi bir deneyim sunmak.

LCW.com’da son bir yılda yapay zeka alanında hangi yenilikleri hayata geçirdiniz?

Geçtiğimiz yıl, yapay zekayı eticaret ekosistemimizde “analiz” aşamasından çıkarıp doğrudan “eylem ve üretim” aşamasına taşıdık. Ürün çeşitliliğimiz ve hitap ettiğimiz müşteri kitlesi çok geniş. Bu ürünleri böylesine geniş kitleye en doğru şekilde sunabilmek en kritik odak noktamız.

Akıllı katalog ve zenginleştirme tarafında ürünlerimiz henüz üretim aşamasındayken belirlenen teknik özellikleri eticaret müşterisi için daha anlamlı hale getiriyoruz. Ürün fotoğraflarını yapay zeka ile tarayarak ürünün hangi okazyonlarda giyilebileceğini, hedef kitlesini, stilini, üzerindeki desen ve baskı detaylarını otomatik olarak çıkarıyoruz. Ürün isimleri ve açıklamaları görselden otomatik oluşturulurken, çeviriler de AI ile yapılıyor. Ayrıca müşteriye ürünü daha iyi sunabilmek ve onlara güçlü bir ilham kaynağı olabilmek amacıyla ürünlerimizin yapay zeka destekli yaşam tarzı görsellerini de oluşturuyoruz. Zenginleştirilen tüm bu verilerimizi arama altyapısının güçlendirilmesi, ürün tavsiye ve kişiselleştirme servislerinde kullanıyoruz.

Müşterinin alışveriş davranışları doğrultusunda ne tür kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyorsunuz?

Site ve mobil uygulamamızda ürün detay, mini sepet, sepet, arama bulunamadı, favoriler, benzer ürünler ve kombini tamamla gibi birçok farklı widget alanımız yer alıyor. Bu alanların her birine, o anki alışveriş bağlamına ve müşteriye en uygun ürünleri getirebilmek için güçlü yapay zeka ve algoritmalarımıza başvuruyoruz. Geçmişte fotoğraflı ürün arama, benzer ürün bulma ve kombin önerileri için dış servislere bağımlıyken artık bu ihtiyaçlarımızı tamamen kendi eğittiğimiz modellerimizle karşılıyoruz. Kişiselleştirmeye izin veren müşterilerimize tamamen onlara özel sıralanmış anasayfa ve listeleme deneyimleri sunuyoruz. Ayrıca beden uyumsuzluğu kaynaklı iadeleri azaltmak adına müşteri yorumlarını analiz eden ve müşterinin vücut ölçülerine en uygun bedeni tavsiye eden sistemimizi devreye aldık.

Yapay zekanın eticaret operasyonlarının arka planında verimlilik ve hız açısından nasıl bir karşılığı var?

Lojistik tarafında müşteriye tahmini teslimat süresi sunma, sepetin desi hesaplaması ve en doğru kargo firmasının otomatik seçimi gibi süreçlerle hem maliyetlerimizi düşürüyor hem de müşteri memnuniyetini artırıyoruz. Altyapımızda anomali tespiti yapan yapay zeka ile sorunları anında tespit edip hızlı müdahaleyle kesintisiz hizmet sağlıyoruz. Ek olarak yurt dışı pazaryerlerinde doğru kategori ve özellik eşleştirmelerini yine yapay zeka ile yönetiyoruz.

Yapay zekanın yazılım geliştirme süreçlerindeki kullanımınız nasıl bir noktaya geldi?

LC Waikiki olarak eticaret uygulamamızı kendimiz geliştiriyoruz. Mevcut durumda yazılım geliştirme operasyonumuzun yaklaşık yüzde 70’ini AI araçları aracılığıyla gerçekleştiriyoruz. Geliştirme süreçlerinde yapay zekayı etkin kullanımımız, fikirlerin çok daha hızlı hayata geçmesine imkan sağlıyor. Geçtiğimiz yıl ile kıyasladığımızda taleplerin ortalama geliştirilme süresinde yaklaşık yüzde 40 oranında iyileşme kaydettik.

Değerli okuyucumuz,

Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.