“SEKTÖRE YENİLİKLER KAZANDIRAN BİR ŞİRKETİZ”

Akaryakıt sektöründe önemli oyuncular arasında yer alan TotalEnergies İstasyonları, güçlü istasyon ağıyla başarılı hizmetlerine devam ediyor. Gerçekleştirdiği projelerle müşterilerinin hayatını kolaylaştırmayı hedefleyen şirket, akaryakıt dışı faaliyetlerde de yine yüksek kalitedeki hizmet anlayışıyla birçok ilke imza atıyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan GüzelEnerji Genel Müdürü Mahmut Çil, TotalEnergies İstasyonları’nın dönüşüm sürecini ve faaliyet detaylarını bizlerle paylaşıyor..

Sektöründe birçok ilki gerçekleştiren TotalEnergies İstasyonları ve faaliyetleri hakkında bilgi alabilir miyiz?

TotalEnergies, Türkiye’de 30 yılı aşkın bir zamandır faaliyet gösteriyor ve Türkiye’nin enerji tarihinde tartışılmaz role sahip. Petrol, biyoyakıt, doğalgaz, yeşil gazlar, yenilenebilir enerjiler, elektrik üretimi ve pazarlaması yapan TotalEnergies, 100 bini aşkın çalışanıyla dünyanın en büyük 10 enerji şirketinden biri olarak 130’dan fazla ülkede faaliyet gösteriyor. Türkiye’deki TotalEnergies İstasyonları, GüzelEnerji çatısı altında hizmet veriyor. GüzelEnerji, OYAK’ın enerji grup şirketleri bünyesinde bulunan, akaryakıt ve madeni yağlar sektöründe öncü bir şirket. GüzelEnerji Akaryakıt A.Ş. bünyesinde akaryakıt dağıtım ve madeni yağ sektörünün iki güvenilir markası TotalEnergies İstasyonları ile M Oil’in yanı sıra elektrikli araç şarj işletmeciliği markası Otojet bulunuyor. TotalEnergies İstasyonları, Otojet markasıyla elektrikli araç şarj işletmeciliği lisansı alan ilk akaryakıt dağıtım firması. Bugün GüzelEnerji olarak 940 istasyonumuzla Türkiye pazarında 4. büyük akaryakıt dağıtım şirketiyiz. 2023 yılında TotalEnergies İstasyonları markamızla 650 istasyonumuzda 100 milyonu aşkın işlem gerçekleştirerek yaklaşık 2,5 milyar litre satış yaptık. 2024 yılının ilk yarısında da bu performansımızı geliştirerek yolculuklara enerji katmaya devam ediyoruz.

TotalEnergies İstasyonları markasının gündeme paralel ilerleyen dönüşüm sürecinden bahsedebilir misiniz?

İklim değişikliğiyle mücadelenin en önemli oyuncusu, enerji sektörü ve buradaki dönüşüm. Küresel çaptaki bu dönüşüm hareketi hayatın bütün alanlarını etkiliyor. TotalEnergies İstasyonları olarak, insanların refahını iyileştirmeye, doğal kaynakları korumaya ve ortak değer yaratmaya odaklanıyoruz. Bu çerçevede sürdürülebilir kalkınmayı teşvik edecek inisiyatifleri önceliklendiriyoruz. Çok çeşitli ve kapsamlı ürün gamı sunan bir enerji şirketi olarak, globaldeki değişimi kurumsal kimliğimize de yansıttık ve Total olan adımızı TotalEnergies İstasyonları olarak değiştirdik. TotalEnergies’in globaldeki “2050 Karbon Sıfır Hedefi”, yenilenebilir ve temiz enerjilerle birlikte şekillenirken markamızın görsel kimliği de değişti. OYAK’ın köklü tecrübesi ve TotalEnergies’in küresel gücünün buluşmasıyla 2022 yılında Türkiye’de önemli bir dönüşüm yaşayan TotalEnergies İstasyonları markamız ile dünyada azalan kaynakları ve hızla artan talebi yönetmek üzere dijitalleşme, yenilenebilir enerji ve düşük karbon odaklı döngüsel ekonomi modelleri üzerine kurulu yeni bir sistem inşa ettik. Hem TotalEnergies’in küresel marka konumlandırması hem de OYAK’ın sürdürülebilirlik vizyonunun kesişim noktasında “Yeni Nesil Enerji, Daha İyi Gelecek” sloganıyla yola çıktık. 21 Haziran 2022’de, TotalEnergies İstasyonlarının ilk “yeni nesil, iklim dostu istasyonu” Başakşehir Mehmetçik 2 No’lu Akaryakıt İstasyonu faaliyete geçti ve marka dönüşümünün düğmesine basıldı. Bu istasyonu farklı kılan unsurların başında, Türkiye ve Avrupa’daki ilk LEED sertifikasına sahip akaryakıt istasyonu olması geliyor. Bu istasyon, güneş enerjisi sistemi, elektrikli araç şarj istasyonu, atık suyun yeniden kullanımı ve yağmur suyu harmanlama gibi sürdürülebilirlik uygulamalarına sahip. Şu an toplamda 21 LEED sertifikalı istasyonumuz bulunuyor.

İstasyonlar günümüzde akaryakıt satan tesislerin ötesine geçerek birçok hizmet alanını bünyesine dahil ediyor. Bu anlamda, şirketiniz hangi ürün ve hizmetlerle fark yaratıyor?

TotalEnergies İstasyonları’nın konumlandırması hakkında bilgi verebilir misiniz? Öncelikle istasyona adım atan her kişiyi misafir olarak tanımlayan felsefemizin temelinde “Her gün, her istasyonun mükemmel misafir deneyimi yaşatması” yatıyor. Kurduğumuz GüzelEnerji Akademi ile birlikte istasyonlarımızda sunduğumuz hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için sürekli olarak istasyon çalışanlarımıza tam donanımlı eğitim veriyoruz. Verdiğimiz eğitimler ve hizmet kalitesi, gizli müşteri ziyaretleri ile kontrol ediliyor ve kalite kontrol araçlarıyla denetleniyor. TotalEnergies İstasyonları olarak bir yandan dönüşürken, bayi ve müşteri memnuniyetinde de mükemmelliği hedefliyoruz. Bu doğrultuda ekiplerimizin eğitimlerine ve istasyon denetimlerine önemli yatırımlar yapıyoruz. Bu çalışmalarımızın başarısını yüksek memnuniyet oranlarıyla görünür kılıyoruz. Örneğin, gizli müşteri araştırmalarımızda 2023 yılında 96 puan alarak sunduğumuz hizmetin kalitesini bir kez daha ortaya koyduk. Hizmetlerimizin uluslararası standartlarda olduğunu ise TotalEnergies tarafından Avrupa çapında 6 bin 300 istasyon arasında gerçekleştirilen değerlendirme sonucunda, Avrupa’nın En İyi TotalEnergies İstasyonu seçilen TotalEnergies İstanbul Havalimanı İstasyonumuz ile kanıtladık. Ekiplerimizin operasyonlarda gösterdiği başarıyı hizmet çeşitliliğimize de yansıtıyoruz. 2003 yılında Bonjour konsepti ile sektörümüzde perakende dönüşümünü başlattık. Bugün Bonjour, Café Bonjour ve Market markalarından oluşan üç farklı konsept ile Türkiye genelinde 7/24 hizmet sunuyoruz. 2021 yılından bu yana Bi’ Güzel Lezzetler ile misafirlerimizin tüm ihtiyaçlarına yanıt sunmaya odaklanırken, gıdadan kişisel bakıma, teknolojiden oyuncağa ve oto aksesuarına kadar pek çok farklı kategoride 2 binin üzerinde ürüne hızlı ve kolay erişim sağlıyoruz. 90 saniyeden kısa bir sürede leziz tostlar hazırlayan Tostmatik gibi yeniliklerle misafirlerimizin vazgeçilmezi olan hizmetler geliştiriyoruz. Aynı zamanda Gloria Jeans iş birliğimiz ve kendi kahve ürünlerimizdeki yeniliklerle kahve alanında da önemli atılımlar yapıyoruz. Yeni oluşturduğumuz Bi’ Güzel Kahve konsepti de bu anlamda önemli bir atılım oldu. Taze ve yoğun aromalı kahve çeşitlerimizle istasyonlarımız, kahveseverlerin de uğrak noktası oluyor. Ayrıca bugün seçili istasyonlarımızda baristalarımız ile hizmet vererek bir ilki misafirlerimizle buluşturuyoruz. Bu kapsamda bir başka ilke ise TSK Mehmetçik Vakfı Maslak TotalEnergies İstasyonumuzda imza attık. ‘Arabaya servis’ hizmeti ile yoğun Maslak trafiğinde misafirlerimize arabalarından inmeden, taze Bi’ Güzel Lezzetleri ve baristamızın sunduğu kahveleri alma fırsatı sunuyoruz. Tüm bu yenilikçi hizmetlerle Akaryakıt Dışı Servisler gelirlerinde 2022 yılından bu yana yüzde 115 artış sağladık. Öte yandan, TSK Mehmetçik Vakfı ile sektörümüzde örnek gösterilecek bir iş birliğini yürütüyoruz. 2022 yılından bu yana İstanbul ve Ankara’daki 4 istasyonumuzda birlikte hizmet veriyoruz. Haziran ayı itibarıyla Kurtköy, İstanbul bölgesinde 3 yeni istasyonumuzu daha Vakıf ile birlikte yönetmeye başladık. Club TotalEnergies sadakat programı ve mobil uygulamamızı yeniledik. Her geçen gün daha güçlü ve daha yaygın istasyon ağı sunan TotalEnergies İstasyonları markamız, Club TotalEnergies ile sektörümüze yenilikler kazandırmayı sürdürüyoruz.

Club TotalEnergies ile ilgili gelinen noktaya ve temel çıkarımlara dair bilgileri alabilir miyiz? Hangi kampanyaları gerçekleştirdiniz?

Club TotalEnergies çatısı altında yıl başından bu yana 3 farklı kampanya ile sunduğumuz ayrıcalıklar büyük bir ilgi ve beğeni topladı. Sadece ilk kampanyayla istasyonlarımızda Club TotalEnergies kullanım oranımız yüzde 75 arttı. “Club TotalEnergies ile her yol avantaja çıkıyor” sloganıyla başlattığımız kampanyamızla Club TotalEnergies üyelerimize yaz dönemi boyunca yakıt puan kazandırmaya devam ediyoruz. Misafirlerimiz 15 Eylül 2024 tarihine kadar TotalEnergies istasyonlarından Club TotalEnergies üyeliği ile yapacakları yakıt alışverişlerinde yakıt puan kazanmaya devam edecek. Önümüzdeki dönemlerde de misafirlerimizin ihtiyaçlarına yanıt veren, yolculuklarına ve hayatlarına zenginlik katan fırsatlarla yanlarında olmaya devam edeceğiz.

Değerli okuyucumuz,

Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.